Sebagai platform transportasi ojek online yang memiliki banyak pengguna, tentu saja ada kalanya Gojek memberikan pelayanan yang kurang memuaskan. Hal ii bisa disebabkan oleh berbagai macam faktor. Apabila Kamu sedang mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan saat menggunakan layanan Gojek, maka Kamu bisa mencoba cara komplain Gojek. Adapun tujuannya ialah agar Kamu cepat memperoleh solusinya.

Cara komplain Gojek sendiri diperuntukkan bagi kepentingan konsumen. Hal ini bertujuan supaya konsumen memperoleh pelayanan yang sopan dan baik dari driver atau mitra Gojek. Terlebih di era digital seperti sekarang ini, kemudahan menyelesaikan masalah dengan cara komplain layanan Gojek sangat mudah.

Daftar Isi

Simpan Nomor Call Center Gojek

Sebenarnya cara komplain Gojek paling mudah ialah dengan menghubungi call center Gojek itu sendiri. Oleh karena itu, pastikan untuk menyimpan nomor call center Gojek. Sebab terkadang kita bisa saja mengalami ketidaknyamanan saat menggunakan layanan Gojek atau masalah lainnya.

Selain itu, salah satu kendala yang sering dialami baik oleh driver maupun konsumen itu sendiri ialah aplikasi seringkali error, sehingga pembeli tidak bisa melakukan order. Bisa karena pembeli/konsumen tidak bisa login ke dalam akun Gojek mereka, atau sulit membatalkan orderan, serta kendala driver tidak dapat pick up atau melakukan penjemputan karena beberapa faktor.

Jadi untuk mempermudah proses menyampaikan aduan, keluhan, kritik, dan komplain, Gojek menyediakan layanan call center yang dapat membantu memberikan solusi untuk kedua pihak. Akan tetapi, jika Kamu lupa menyimpannya sebaiknya simak cara komplain Gojek via Call Center dan metode lainnya berikut ini.

Cara Komplain Gojek

Bagaimana Cara Komplain Gojek?

Ada beberapa faktor kenapa konsumen atau pengguna Gojek mengeluhkan masalah layanan Gojek. Ini mungkin saja dikarenakan layanan driver Gojek kurang maksimal, mendapat cancel orderan dari driver, layanan tidak ramah, hingga faktor-faktor lainnya. Sebagai seorang mitra driver Gojek, sudah selayaknya menjaga rating supaya tetap baik dan tidak sampai terjadi pemutusan partner/mitra kerja dari Gojek.

Akan tetapi, dari faktor-faktor yang sudah disebutkan di atas tentunya sangat berpengaruh pada perilaku komplain yang dilakukan oleh pelanggan. Jika Kamu sebagai pelanggan Gojek dan pernah mengalami hal-hal yang tidak mengenakan, sehingga ingin mengajukan komplain. Berikut ada beberapa cara komplain Gojek yang bisa Kamu coba, ialah sebagai berikut :

1. Cara Mengajukan Komplain Gojek Lewat Call Center

Cara komplain Gojek paling cepat seperti yang sudah kita bahas di atas adalah melalui Call Center. Kamu bisa langsung menelpon layanan Call Center Gojek, dimana layanan ini tersedia hingga 24 jam untuk masalah pengaduan komplain. Sebenarnya, ada beberapa pilihan nomor call center yang dapat Kamu hubungi untuk engajukan komplain layanan Gojek. Beirkkut ini :

Nomor Call Center Gojek untuk keluhan pelanggan di nomor (021) 502-511-10
Jika Kamu ingin mengajukan keluhan tentang driver Gojek, bisa menghubungi nomor : (021) 502 332 00.
Untuk layanan GoBox, bisa menghubungi Call Center di :(021) 502 555 50.

Oke, jika sudah mencatat nomor call center Gojek di atas, silahkan ikuti langkah-langkah berikut untuk mulai komplain layanan Gojek via Call Center :

Pertama-tama, silahkan sediakan pulsa operator yang mencukupi terlebih dahulu.
Lalu pilih nomor call center dari yang tersedia di atas sesuai dengan layanan yang akan Kamu ajukan komplain.
Hubungi call center yang Kamu pilih.
Silahkan tunggu beberapa saat hingga terhubung pada operator Gojek.
Pertama, Kamu harus sebutkan identitas berupa nama jika diminta lalu bicarakan serta jelaskan kendala yang Kamu alami secara detial.
Setelah itu, pihak operator dari Gojek selanjutnya akan memberikan pilihan penyelesaian terhadap kendala yang Kamu alami.

2. Cara Mengajukan Komplain Gojek Melalui Email

Kamu juga bisa mengajukan komplain via akun email resmi milik Gojek. Akun email Gojek tersebut khusus dipakai untuk menampung seluruh aduan atau komplain, baik dari pelanggan atau driver Gojek. Biasanya setiap alamat akun email juga mempunyai fungsi untuk menampung keluhan sesuai layanan yang digunakan berikut :

Alamat email Gojek untuk keluan konsumen di alamat : [email protected].
Untuk keluhan dan aduan dari driver Gojek di : [email protected].
Jika mengalami kendala layanan Go-Food, bisa hubungi email : [email protected].

Untuk langkah cara komplain Gojek melalui email ini sangat mudah, silahkan ikuti panduannya di bawah :

Silahkan buka akun Gmail-mu, baik di Smartphone atau PC.
Kemudian buat email baru.
Kamu bisa memilih salah satu akun email Gojek yang tersedia di atas tergantung jenis komplain yang Kamu keluhkan pada kolom penerima di Email.
Tuliskan “Komplain Gojek” pada kolom Subjek Email.
Pada bagian isi Kamu bisa menjelaskan kendala/masalah secara detail dan komplain layanan Goojek.
Selanjutnya kirim email.

3. Cara Mengajukan Komplain Gojek via Facebook

Untuk para pengguna Facebook bisa juga mengajukan komplain atau keluhan Gojek melalui Facebook. Mengingat banyaknya pengguna Facebook dan tentu saja hampir semua orang mempunyai Facebook, jadi akan leibh mudah berkomunikasi atau mengajukan keluhan ke pihak Gojek melalui Facebook. Berikut beberapa tahapan cara komplain Gojek lewat Facebook, diantaranya :

Login ke akun Facebook-mu.
Kemudian silahkan masuk ke laman Facebook Gojek.
Selanjutnya pakai opsi “Kirim Pesan”.
Lalu tinggal tuliskan komplain atau keluhan pada pesan.
Selanjutnya kirim pesan komplain tersebut.
Tunggu sampai beberapa saat hingga admin merespon.
Jika keluhanmu sudah diterima, maka admin akan langsung memberikan solusi untukmu.

4. Cara Mengajukan Komplain Gojek Melalui Instagram

Kmau juga dapat berkunjung ke Instagram Gojek Indonesia. Bagi yang sering mengakses Instagram, tak ada salahnya menggunakan akun Instagram untuk komplain layanan Gojek. Adapun tahapannya ialah sebagai berikut :

Login ke akun IG milikmu.
Kemudian follow akun IG dari @gojekindonesia.
Kirimkan direct message atau DM dengan cara langsung menyebutkan pokok permasalahannya.
Silahkan tunggu sampai admin membalas.
Setelah itu, admin akan langsung meminta identitas dirimu secara detail lewat DM.
Kemudian proses layanan customerpun akan dimulai.
Kamu bisa menjelaskan keluhan dan komplainmu melalui DM.

5. Cara Mengajukan Komplain Gojek Melalui Twitter

Di era digital seperti sekarang ini, Kamu juga dapat menghubungi Twitter resmi dari Gojek. Akun Gojek tersebut biasanya juga ikut menerima aduan dari konsumen. Menggunakan platform Twitter memang sangat mudah, dan biasanya keluhan melalui Twitter juga biasanya akan langsung direspon dengan cepat. Berikut ulasannya :

Silahkan ke login ke Twitter milikmu.
Kemudian follow akun @gojekindonesia.
Lalu tweet komplain/keluhanmu secara langsung dengan menyebutkan pokok permasalahan.
Selanjutnya tunggu sampai admin merespon.
Admin dari @gojekindonesia langsung meminta identitas dirimu secara detail lewat DM.
Jika sudah, proses layanan customerpun dimulai dan admin akan langsung memberikan solusi atas keluhanmu lewat DM.

6. Cara Mengajukan Komplain Gojek Langsung di Kantor Cabang

Tahapan cara komplain Gojek selanjutnya bisa dilakukan langsung pergi ke kantor cabang Gojek. Metode ini memang dapat ditempuh jika tidak ada solusi yang tepat tuntuk menyelesaikan solusi permasalahanmu. Sehingga Kamu lebih baik langsung bertatap muka dan berkonsultasi dengan pihak customer service Gojek supaya masalahmu cepat beres.

Post Views: 463