Cara pengembalian di Shopee wajib kamu ketahui, apalagi suatu saat kamu menerima produk pesanan yang tidak sesuai ekspektasi. Mulai dari beda ukuran, beda warna, beda bentuk, rusak, pecah, ataupun kondisi lainnya yang sangat merugikanmu.
Namun jika kamu masih belum tahu bagaimana caranya, maka tenang saja sebab kamu bisa mendapatkan informasi lengkap terkait panduan hal ini pada artikel kami kali ini. Jadi, bacalah secara seksama, ya.
Daftar Isi
Ketentuan Dan Syarat Pengembalian Barang Di Shopee
Sebelum kita masuk ke pembahasan utama terkait bagaimana cara pengembalian barang di Shopee, tentunya kamu harus mengetahui terlebih dahulu ketentuan syarat dan ketentuannya. Hal ini menandakan, bahwa pengembalian barang di Shopee tidak boleh dilakukan secara sembarangan. Berikut ini adalah penjelasannya.
- Barang Dalam Masa Garansi Shopee
Syarat pertama yang harus kamu ketahui ketika ingin mengembalikan barang pesanan yang tidak sesuai dengan permintaan adalah kamu harus memastikan bahwa barang tersebut masih dalam garansi Shopee. Garansi shopee ini merupakan sebuah layanan atau fitur yang bisa melindungi pembeli dengan menahan dana konsumen sampai ada konfirmasi bahwa pesanan diterima secara utuh.
- Proses Pengembalian Pesanan Hanya Dilakukan Di Situs Resmi
Syarat kedua yang harus dipenuhi oleh penjual dan pembeli ketika melakukan pengembalian barang di Shopee adalah prosesnya hanya bisa dilakukan melalui aplikasi dan situs resmi Shopee. Apabila kamu masih bersikukuh melakukan pengajuan pengembalian selain di kedua langkah tersebut, maka dijamin pihak Shopee tidak akan memberikan keamanan yang sudah terjamin.
- Pengembalian Barang Disertai Dengan Alasan Yang Logis
Syarat pengembalian barang di Shopee satu ini sangatlah penting, sebab kamu harus memberikan alasan yang jelas dan logis. Apabila kamu tidak memberikannya atau mendadak berubah pikiran, tentu tidak akan diterima. Kamu hanya bisa melakukan pengembalian barang sesuai kondisi tertentu seperti rusak, cacat, ataupun beda warna. Berikut ini adalah alasan logis yang bisa kamu gunakan saat ingin mengembalikan barang di Shopee.
- Barang pesanan tidak sesuai dengan deskripsi di toko mulai dari beda warna, bentuk, ataupun lainnya
- Barang yang datang tidak lengkap, contohnya set garpu namun jumlahnya kurang Satu
- Barang yang dipesan dalam keadaan sobek, rusak, cacat, tergores, pecah, dan lain sebagainya
- Barang yang diterima tidak original atau KW
- Barang yang diterima tidak bisa berfungsi dengan baik seperti pada deskripsi toko. Contohnya kipas yang tidak bisa berputar.
Cara Pengembalian Barang Di Shopee
Apabila kamu ingin melakukan pengembalian barang di Shopee namun tidak tahu bagaimana cara melakukannya dengan benar, maka tenang saja sebab kamu bisa menyimak panduan kali ini dengan seksama. Kamu juga jangan khawatir tentang keamanannya, sebab kami sudah merangkum berbagai informasinya sehingga kamu bisa mengembalikan barang ke penjual dengan sangat mudah. Nah, berikut ini penjelasan lebih lengkapnya.
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Shopee Lewat Shopee Mall
Metode pertama yang bisa kamu gunakan ketika ingin mengembalikan barang di Shopee adalah melalui Shopee Mall. Untuk metode ini, kamu harus membeli produk pesanan melalui Shopee Mall ataupun toke resmi. Berikut ini adalah tahapan beserta langkah-langkah yang harus kamu lakukan.
- Pertama, kamu harus masuk ke akun Shopeemu terlebih dahulu
- Kemudian pada halaman utama, pilih menu saya
- Klik pesanan saya
- Lalu kamu pilih menu dikirim
- Pada menu tersebut, cari produk yang ingin kamu ajukan pengembaliannya
- Kemudian, tunggulah beberapa saat hingga kamu dialihkan ke halaman rincian pesanan
- Lalu pilih menu ajukan pengembalian
- Kamu tinggal memberikan alasan pengembalian sesuai dengan kondisi produk saat kamu menerimanya
- Tekan tambah foto untuk bisa melampirkan foto barang yang ingin dikembalikan
- Lampirkan juga keterangan mengenai barang yang diterima
- Cari jasa kirim yang akan kamu gunakan. Seperti Shopee Standard Express, JNE, dan lain sebagainya)
- Berikutnya, kamu pastikan bahwa alamat email yang kamu gunakan masih aktif
- Apabila semua data sudah benar, kliklah kirimkan
- Jika kamu ingin mengetahui petunjuk pengembalian barang, tinggal pilih lihat instruksi
- Terakhir, tunggu beberapa saat hingga pengajuan pengembalian diterima
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Di Shope Melalui Non Mall
Apabila kamu membeli produk pesanan di Shopee Non Mall (Star seller, toko biasa, atau lainnya). Maka kamu bisa menggunakan metode kedua ini. Berikut ini adalah tahapan dan langkah-langkahnya.
- Silahkan kamu masuk ke akun Shopeemu terlebih dahulu
- Pada menu utama pilih menu saya
- Tekan pesanan saya
- Kemudian pilih menu dikirim
- Berikutnya, tunggulah beberapa saat hingga kamu diarahkan ke halaman rincian pesanan
- Pada menu tersebut pilih menu ajukan pengembalian
- Carilah barang yang ingin kamu kembalikan ke penjual Shopee
- Lalu pilih alasan sesuai dengan kondisi barang
- Kemudian kamu masukkan alamat email yang masih aktif dan terdaftar pada akun Shopeemu
- Klik kirimkan
- Terakhir, tunggulah beberapa saat hingga pengajuan barang diterima dan diproses oleh penjual
Cara Pengembalian Barang Di Shopee dan Dananya
Dalam metode yang ketiga ini, terbagi menjadi dua tahapan ketika kamu ingin mengembalikan barang dan dana yang sudah kamu bayarkan kembali. Berikut ini adalah tahapan dan langkah-langkahnya.
Langkah 1: Proses Pengembalian Barang
Berikut ini adalah proses pengembalian barang di Shopee yang harus kamu ikuti.
- Masuk ke situs atau aplikasi Shopee dan masuk ke akunmu
- Pilih menu saya yang disimbolkan dengan orang
- Buka halaman pesanan saya
- Lalu pilih barang yang ingin kamu kembalikan
- Tekan tombol ajukan pengembalian di halaman rincian pesanan
- Selanjutnya, tekan pilih alasan dan opsi yang disediakan
- Selanjutnya, kamu akan diminta memasukkan foto barang serta memberikan keterangan mengapa barang ingin dikembalikan
- Kemudian, pilih solusi dan tentukan pengembalian barang dan dana
- Isikan alamat emailmu yang masih aktif
- Setelah semua terisi dengan benar, tekan tombol kirimkan
- Setelah pengajuan pengembalian dana, maka kamu tinggal mengirimkan barang ke penjual
Langkah 2: Proses Pengiriman Barang
Setelah kamu mengikuti proses pengembalian dana dan barang Shopee seperti yang sudah kami sebutkan di atas, maka kamu harus mengikuti prosedur pengiriman barang berikut ini.
- Pertama, tunggulah persetujuan dari penjual agar pengembalian barang segera diproses
- Setelah disetujui, pilih jasa kirim yang ada di halaman rincian pengembalian
- Pilih opsi drop-off JDT Express agar kamu mendapatkan jasa pengiriman yang gratis
- Tekan tombol konfirmasi untuk melanjutkan
- Setelah jasa kirim mengambil barangmu, maka nomor resi akan muncul di halam rincian pengembalian
- Tunggu pengiriman barang dari kurir ke penjual selesai
- Jika penjual sudah menerima barang dan menyetujui pengembalian dananya, maka kamu akan menerima dana itu kembali melalui Shopee Pay
Kesimpulan
Nah, itulah penjelasan panduan singkat terkait bagaimana cara pengembalian barang di Shopee yang mudah dan aman. Silahkan kamu mengikuti semua panduan di atas dengan benar agar kamu bisa mendapatkan danamu kembali. Selamat mencoba dan sampai jumpa lagi di artikel-artikel kami selanjutnya, ya.
