Cara pengembalian barang di Shopee menjadi topik penting bagi kamu yang sering berbelanja online. Meskipun Shopee terkenal dengan sistemnya yang aman dan efisien, terkadang ada saja masalah seperti barang tidak sesuai deskripsi, rusak, atau salah kirim. Untungnya, Shopee menyediakan fitur retur dan refund yang bisa kamu manfaatkan dengan mudah tanpa harus ribet menghubungi penjual satu per satu.
Di tahun 2025 ini, Shopee terus memperbarui sistem pengembalian barangnya agar lebih cepat, transparan, dan ramah pengguna. Semua prosesnya bisa dilakukan langsung dari aplikasi, mulai dari pengajuan retur, pemilihan alasan, hingga pelacakan status pengembalian. Jadi kamu tidak perlu takut jika barang yang kamu terima tidak sesuai harapan.
Namun, masih banyak pengguna yang belum memahami secara detail bagaimana proses pengembalian barang di Shopee yang benar. Padahal, dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, kamu bisa memastikan pengembalian barang diterima dengan cepat dan dana dikembalikan sesuai kebijakan Shopee.
Melalui artikel ini, kamu akan belajar langkah-langkah terbaru dan paling efektif untuk mengembalikan barang di Shopee, termasuk tips penting agar prosesnya berjalan lancar. Yuk, simak panduannya sampai akhir!
Daftar Isi
Cara Pengembalian Barang Di Shopee
Proses pengembalian barang di Shopee sebenarnya cukup mudah jika kamu memahami alurnya. Berikut panduan lengkap yang bisa kamu ikuti langsung dari aplikasi Shopee.
1. Buka Aplikasi Shopee dan Masuk ke Menu “Pesanan Saya”
Langkah pertama, buka aplikasi Shopee di smartphone kamu, lalu pilih menu “Saya” di bagian bawah layar. Setelah itu, klik “Pesanan Saya”. Pilih tab status pesanan yang sudah diterima atau selesai, tergantung pada posisi transaksi kamu.
2. Pilih Pesanan yang Ingin Dikembalikan
Setelah kamu menemukan pesanan yang ingin dikembalikan, klik pada produk tersebut. Pastikan kamu memilih produk yang benar karena pengembalian hanya berlaku untuk barang yang termasuk dalam kebijakan Shopee Guarantee dan masih dalam masa perlindungan.
3. Klik “Ajukan Pengembalian Barang dan Dana”
Di halaman detail pesanan, kamu akan menemukan tombol “Ajukan Pengembalian Barang/Dana”. Klik tombol tersebut untuk memulai proses retur. Di sini kamu harus memilih alasan pengembalian seperti “Barang rusak”, “Tidak sesuai deskripsi”, atau “Salah kirim”.
4. Upload Bukti Pendukung
Selanjutnya, kamu perlu mengunggah foto atau video barang yang bermasalah. Bukti ini penting karena akan digunakan Shopee untuk memverifikasi kelayakan permintaan retur. Pastikan foto jelas, tidak buram, dan menampilkan kondisi produk dengan baik.
5. Tunggu Konfirmasi Penjual
Setelah pengajuan dilakukan, penjual akan menerima notifikasi dan diminta untuk meninjau permintaan kamu. Biasanya, penjual punya waktu 3 hari kerja untuk merespons. Jika penjual menyetujui, kamu akan mendapat instruksi pengembalian barang.
6. Kirim Barang Kembali ke Penjual
Shopee akan memberikan label pengembalian yang bisa kamu cetak. Tempelkan label ini di paket, lalu kirim melalui jasa ekspedisi yang sudah ditentukan Shopee. Jangan lupa simpan resi pengiriman sebagai bukti bahwa kamu telah mengirim barang.
7. Tunggu Proses Verifikasi dari Shopee
Setelah penjual menerima barang, Shopee akan memverifikasi kondisi barang. Jika sesuai dengan laporan kamu, maka dana akan dikembalikan ke akun ShopeePay atau rekening yang kamu pilih. Proses ini biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum melakukan pengembalian, ada beberapa syarat yang harus kamu pahami agar permintaan kamu tidak ditolak oleh Shopee atau penjual.
1. Barang Masih dalam Masa Garansi Shopee
Kamu hanya bisa mengajukan retur selama pesanan masih berada dalam masa perlindungan Shopee Guarantee. Jika masa tersebut sudah berakhir, kamu tidak bisa lagi mengajukan pengembalian kecuali disetujui langsung oleh penjual.
2. Produk Belum Pernah Digunakan
Barang yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan pengguna biasanya tidak bisa dikembalikan. Jadi pastikan produk masih dalam kondisi sama seperti saat diterima, termasuk dengan kemasan dan label asli.
3. Sertakan Bukti yang Jelas
Foto dan video menjadi bukti paling penting dalam proses retur. Tanpa bukti yang jelas, Shopee bisa menolak permintaan pengembalian karena tidak ada dasar kuat untuk memproses klaim kamu.
4. Tidak Berlaku untuk Barang Digital
Produk digital seperti pulsa, voucher game, atau e-tiket tidak dapat dikembalikan. Jenis produk ini bersifat langsung aktif dan tidak bisa dibatalkan setelah transaksi selesai.
Cara Mengembalikan Barang COD di Shopee
Salah satu pertanyaan yang sering muncul adalah bagaimana cara mengembalikan barang jika kamu membeli dengan metode pembayaran COD (Cash On Delivery). Tenang, Shopee tetap memberikan opsi pengembalian untuk pesanan COD dengan prosedur yang sama.
1. Lakukan Pengajuan di Aplikasi
Buka aplikasi Shopee dan ikuti langkah-langkah pengajuan seperti sebelumnya. Meski kamu membayar secara tunai, dana tetap bisa dikembalikan ke saldo ShopeePay atau rekening bank kamu setelah pengembalian disetujui.
2. Gunakan Ekspedisi yang Ditentukan Shopee
Saat pengembalian disetujui, Shopee akan menentukan jasa ekspedisi yang bisa kamu gunakan. Biasanya Shopee bekerja sama dengan J&T Express, SiCepat, atau Anteraja untuk proses retur COD.
3. Pastikan Resi Pengiriman Tersimpan
Resi pengiriman menjadi bukti utama bahwa kamu telah mengembalikan barang. Simpan baik-baik hingga dana kamu benar-benar masuk kembali.
Berapa Lama Proses Pengembalian Barang di Shopee?
Proses pengembalian barang di Shopee bisa berlangsung antara 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada kecepatan respon penjual dan proses verifikasi dari Shopee. Jika penjual cepat merespons dan ekspedisi berjalan lancar, dana biasanya akan cair lebih cepat.
Berikut estimasi waktu umum:
- Persetujuan penjual: 1–3 hari kerja
- Pengiriman barang kembali: 2–5 hari kerja
- Verifikasi dan refund dari Shopee: 1–3 hari kerja
Jadi, keseluruhan proses bisa memakan waktu sekitar satu minggu hingga dana kembali ke akun kamu.
Tips Agar Pengembalian Barang di Shopee Berhasil
Ada beberapa tips penting agar proses pengembalian berjalan tanpa hambatan. Tips ini juga membantu kamu menghindari penolakan retur oleh penjual atau Shopee.
1. Ajukan Retur Sesegera Mungkin
Jangan menunda pengajuan retur jika kamu menemukan masalah pada barang. Semakin cepat kamu mengajukan, semakin besar peluang pengajuan diterima.
2. Dokumentasikan dengan Baik
Ambil foto dan video dari berbagai sudut. Sertakan kemasan luar, label, dan kondisi produk. Dokumentasi ini bisa jadi bukti kuat jika penjual menolak pengembalian tanpa alasan jelas.
3. Gunakan Bahasa yang Sopan Saat Menghubungi Penjual
Penjual juga manusia. Gunakan bahasa sopan saat menjelaskan masalah agar komunikasi berjalan baik dan mereka lebih cepat membantu kamu.
4. Pastikan Alasan Retur Valid
Gunakan alasan yang sesuai dengan fakta, seperti barang rusak atau tidak sesuai deskripsi. Hindari alasan yang tidak jelas karena bisa membuat permintaan kamu ditolak.
Alasan Umum Pengembalian Barang di Shopee
Berikut beberapa alasan paling umum yang sering digunakan pengguna saat mengajukan pengembalian barang di Shopee:
- Barang tidak sesuai deskripsi (warna, ukuran, model berbeda)
- Produk rusak, cacat, atau tidak berfungsi
- Salah kirim barang (barang tidak sesuai pesanan)
- Barang tidak lengkap (aksesori atau bagian tertentu hilang)
- Barang kadaluarsa (untuk produk makanan atau kosmetik)
Shopee biasanya menerima alasan-alasan ini selama ada bukti pendukung yang jelas.
Apakah Semua Barang Bisa Dikembalikan di Shopee?
Tidak semua barang di Shopee bisa dikembalikan. Ada kategori tertentu yang tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian, seperti:
- Produk digital (pulsa, voucher, tiket)
- Pakaian dalam atau kosmetik yang sudah dibuka
- Produk custom atau dibuat sesuai pesanan khusus
- Barang dengan masa kedaluwarsa pendek
Pastikan kamu membaca deskripsi produk dan kebijakan toko sebelum membeli. Toko yang menyediakan garansi retur biasanya mencantumkan label “Dapat Dikembalikan” di halaman produk.
Penutup
Cara pengembalian barang di Shopee sebenarnya sangat mudah jika kamu mengikuti panduan dan memenuhi semua syaratnya. Dengan sistem terbaru tahun 2025 ini, Shopee semakin mempermudah proses retur dan refund agar kamu bisa berbelanja tanpa rasa khawatir.
Pastikan kamu selalu membaca deskripsi produk dengan teliti, memeriksa rating toko, dan mendokumentasikan setiap barang yang datang. Dengan langkah yang tepat, setiap transaksi di Shopee bisa menjadi pengalaman yang aman, nyaman, dan menyenangkan.
Jadi, jika kamu menerima barang yang tidak sesuai, jangan panik. Gunakan fitur pengembalian Shopee dengan bijak agar hak kamu sebagai pembeli tetap terlindungi.
