Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee kini makin mudah dilakukan langsung lewat aplikasi, tapi tetap ada aturan dan langkah tertentu yang perlu kamu ikuti agar uang bisa kembali dengan lancar. Di tahun 2025 ini, Shopee telah memperbarui tampilannya, termasuk menu dan tombol refund yang sedikit berbeda dari versi sebelumnya. Supaya tidak salah langkah, yuk pelajari cara terbaru yang paling efektif berikut ini!
Setiap pembeli pasti ingin barang yang diterima sesuai deskripsi. Namun dalam praktiknya, bisa saja barang datang dalam kondisi rusak, salah warna, atau bahkan tidak dikirim sama sekali. Nah, di situlah fitur pengembalian dana Shopee berfungsi untuk melindungi kamu sebagai pembeli agar tidak mengalami kerugian.
Shopee memiliki sistem refund yang aman dan terintegrasi. Prosesnya bisa kamu lakukan hanya lewat beberapa klik tanpa harus repot menghubungi CS secara manual. Tapi agar pengajuan kamu tidak ditolak, kamu perlu tahu tahapan terbaru dan cara menyertakan bukti dengan benar.
Dalam artikel ini, kamu akan menemukan panduan lengkap mulai dari syarat, langkah-langkah pengajuan di aplikasi Shopee versi terbaru, hingga tips agar dana kamu cepat dikembalikan. Simak sampai selesai ya!
Daftar Isi
Kenapa Perlu Paham Cara Mengajukan Pengembalian Dana?
Dengan memahami alur refund di Shopee, kamu bisa menghindari kesalahan kecil yang berpotensi membuat pengajuanmu ditolak. Banyak pengguna gagal karena telat mengajukan, salah pilih alasan, atau kurang bukti foto. Padahal, kalau tahu caranya, prosesnya bisa cepat banget bahkan hanya hitungan hari.
Selain itu, fitur pengembalian dana juga jadi jaminan keamanan untuk pembeli. Shopee menahan dana penjual sementara hingga kamu menekan tombol “Pesanan Diterima”. Jadi kalau barang bermasalah, kamu masih punya waktu untuk melaporkannya dan meminta uang kembali.
Syarat Agar Pengembalian Dana Bisa Diterima
Sebelum kamu mulai mengajukan, pastikan kamu memenuhi beberapa syarat berikut:
- Pesanan masih berada dalam masa garansi Shopee (belum otomatis selesai).
- Kamu belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Barang yang diterima rusak, cacat, salah ukuran, salah warna, atau tidak sesuai deskripsi.
- Barang belum diterima melebihi batas waktu pengiriman.
- Kamu memiliki bukti pendukung seperti foto/video unboxing, kondisi barang, dan kemasan.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee
Berikut langkah-langkah terbaru di aplikasi Shopee 2025 yang bisa kamu ikuti secara langsung:
1. Buka Aplikasi Shopee dan Login
Buka aplikasi Shopee di smartphone kamu, lalu login ke akun yang digunakan saat bertransaksi. Pastikan aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru agar tampilannya sesuai dengan panduan ini.
2. Masuk ke Menu “Saya” → “Pesanan Saya”
Pada bagian bawah layar utama Shopee, pilih menu “Saya”. Setelah itu, klik “Pesanan Saya”. Di sana kamu akan melihat daftar semua pesanan—baik yang sedang dikirim, sudah diterima, atau masih dalam proses.
3. Pilih Pesanan yang Ingin Diajukan Refund
Cari pesanan yang ingin kamu ajukan pengembalian dana. Pastikan status pesanan masih “Dikirim” atau “Diterima” tapi belum dikonfirmasi selesai. Jika pesanan sudah otomatis selesai, kamu masih bisa menghubungi CS Shopee, tapi prosesnya akan lebih lama.
4. Ketuk Tombol “Ajukan Pengembalian”
Setelah membuka detail pesanan, gulir ke bawah hingga menemukan tombol “Ajukan Pengembalian” atau “Ajukan Pengembalian Barang/Dana”. Tekan tombol itu untuk memulai proses refund.
5. Pilih Jenis Pengembalian
Di aplikasi Shopee terbaru, akan muncul dua opsi:
- Hanya Dana: Digunakan jika kamu tidak menerima barang sama sekali, atau barang rusak tapi tidak perlu dikembalikan.
- Barang dan Dana: Digunakan jika kamu harus mengembalikan barang terlebih dahulu ke penjual.
Pilih opsi sesuai dengan kondisimu saat ini.
6. Tentukan Alasan Pengembalian Dana
Shopee menyediakan beberapa pilihan alasan refund seperti:
- Barang tidak diterima.
- Barang tidak sesuai deskripsi.
- Barang rusak/cacat.
- Barang tidak lengkap.
- Penjual mengirim produk salah.
Pilih alasan yang paling sesuai, lalu tuliskan keterangan tambahan agar penjual dan Shopee bisa memahami kasus kamu dengan lebih jelas.
7. Unggah Bukti Foto atau Video
Pada kolom bukti, unggah foto atau video yang memperlihatkan kondisi barang secara jelas. Misalnya: kerusakan produk, perbedaan warna, atau isi paket yang kurang. Untuk kasus barang tidak diterima, kamu bisa sertakan screenshot status pengiriman yang menunjukkan belum sampai.
8. Konfirmasi dan Kirim Pengajuan
Setelah semua data dan bukti lengkap, tekan tombol “Kirim”. Pengajuan kamu akan masuk ke sistem Shopee dan diteruskan ke penjual untuk ditinjau. Penjual diberi waktu sekitar 3 hari untuk merespons pengajuanmu.
9. Tunggu Tanggapan Penjual atau Shopee
Setelah dikirim, kamu bisa memantau status pengembalian di menu “Rincian Pesanan”. Jika penjual menerima pengajuanmu, proses refund akan langsung dilanjutkan. Namun jika penjual menolak, kamu bisa mengajukan banding agar Shopee turun tangan sebagai penengah.
10. Proses Pengembalian Dana
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal kamu. Berikut perkiraan waktu proses pengembalian dana:
- ShopeePay: 1 hari kerja.
- Transfer Bank: 3–5 hari kerja.
- Kartu Kredit: 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank).
- Alfamart/Indomaret: melalui kode redeem dari Shopee yang bisa dicairkan di kasir.
Cara Mengecek Status Pengembalian Dana
Untuk mengetahui apakah pengajuan refund kamu sedang diproses atau sudah selesai, kamu bisa mengikuti langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee, lalu masuk ke menu “Saya”.
- Pilih “Pesanan Saya”.
- Pilih pesanan yang kamu ajukan pengembalian.
- Ketuk bagian “Rincian Pengembalian” untuk melihat status terbaru.
Biasanya kamu juga akan menerima notifikasi otomatis dari Shopee jika dana sudah dikembalikan ke akun atau rekeningmu.
Tips Agar Pengajuan Refund Cepat Disetujui
- Ajukan refund segera setelah menemukan masalah, jangan menunggu pesanan otomatis selesai.
- Gunakan bukti foto/video yang jelas, fokus, dan memperlihatkan detail masalah.
- Tulis alasan refund secara lengkap dan jujur agar pihak Shopee mudah memverifikasi.
- Pastikan alamat dan nomor rekening kamu benar bila refund dilakukan lewat transfer.
- Gunakan ekspedisi pengembalian yang direkomendasikan Shopee jika kamu diminta retur barang.
Kalau Pengajuan Ditolak, Apa yang Harus Dilakukan?
Jika penjual menolak permintaan pengembalian dana kamu, jangan khawatir. Kamu bisa klik tombol “Ajukan Banding” di halaman pengembalian. Tambahkan penjelasan dan bukti tambahan seperti chat dengan penjual atau foto/video baru. Setelah itu, pihak Shopee akan meninjau ulang dan memberikan keputusan final berdasarkan bukti yang ada.
Perbedaan Pengembalian Dana dengan Pengembalian Barang
Sering kali pengguna bingung antara refund dan retur. Berikut perbedaannya:
- Pengembalian Dana: uang dikembalikan ke pembeli tanpa perlu mengirim kembali barang (biasanya untuk kasus barang tidak diterima).
- Pengembalian Barang: pembeli mengirim ulang produk ke penjual terlebih dahulu sebelum dana dikembalikan.
Kesimpulan
Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee versi terbaru 2025 sebenarnya mudah banget kalau kamu tahu langkah-langkahnya. Pastikan kamu ajukan sebelum pesanan otomatis selesai, lampirkan bukti pendukung yang kuat, dan pilih alasan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barangmu.
Dengan mengikuti panduan di atas, kamu bisa memastikan refund berjalan lancar tanpa perlu repot berdebat dengan penjual. Jadi, kalau nanti pesananmu bermasalah, kamu sudah tahu apa yang harus dilakukan agar uang kamu cepat kembali.
