Order barang di Lazada, tapi salah memilih alamat tujuan pengiriman? Dari sini, kamu wajib tahu cara cancel Lazada. Sama seperti cara cancel barang di Shopee, kamu juga bisa membatalkan pesanan di Lazada dengan cara cancel Lazada.
Adanya fitur atau kemudahan layanan batalkan pesanan di marketplace Lazada tentu saja membuat pengguna Lazada tak perlu khawatir saat mau cancel pesanan dengan alasan tertentu.
Lazada bukan e-commerce baru di Indonesia, namanya sampai saat ini selalu dibicarakan sebagai salah satu e-commerce populer bahkan di Asia Tenggara. Meski sudah banyak saingan e-commerce lain yang baru bermunculan.
Bukan hanya menawarkan ribuan produk dengan berbagai kategori lengkap, tetapi harganya juga cukup terjangkau. Dengan proses pengiriman yang transparan, aman dan cepat. Lalu, gimana cara cancel Lazada jika terjadi kesalahan dalam pesanan atau alasan lainnya?
Daftar Isi
Kenali Ketentuan Cancel Orderan di Lazada
Orderan di Lazada bisa otomatis tercancel jika seller terlambat merespon atau ada kendala ketika pengiriman. Namun ada beberapa ketentuan yang telah ditetapkan Lazada. Cancel orderan juga dapat dilakukan untuk setiap produk.
Akan tetapi, pastikan dulu produk yang kamu pesan bukan berupa produk digital atau produk dari LazGlobal. Berikut ketentuan dan syarat cancel di Lazada :
- Orderan tidak dapat dicancel apabila telah diproses dari gudang, terlebih jika sudah masuk ke jasa ekspedisi.
- Pembeli harus langsung menghubungi seller terlebih dulu buat konfirmasi cancel orderan. Jika sudah terjadi kesepakatan, kamu bisa cancel pesanan langsung.
- Jika opsi pembayaran memakai kartu kredit, cicilan atau klikpay, jangan khawatir karena limitnya akan langsung kembali selama 7-14 hari kerja.
- Orderan yang telah dibatalkan tidak dapat diaktifkan lagi.
- Jika telah membatalkan orderan, kode promo atau voucher tak dapat digunakan kembali.
- Apabila metode pembayaranmu memakai transfer bank, pengembaliannya akan menghabiskan waktu mulai dari 2-5 hari kerja.
- Orderan yang telah dibatalkan tidak dapat diaktifkan lagi, kecuali kamu melakukan checkout ulang.
Cara Cancel Lazada
Jika sudah tahu ketentuan cancel orderan, selanjutnya kamu dapat mencoba cancel Lazada langsung. Untuk panduannya sangat mudah, berikut beberapa langkah cara cancel Lazada dengan mudah :
1. Cancel Lazada untuk Pesanan yang Diproses Penjual
Saat pesanan telah penjual proses, maka proses pembatalannya bisa jadi lebih mudah. Sebab barang yang kamu pesan belum dikirim, jadi belum masuk ke pihak ekspedisi. Kamu bisa coba cara cancel Lazada untuk pesanan yang sedang diproses penjual dengan langkah berikut :
- Buka Lazada, dan masuk ke dalam menu saja di samping kanan bawah.
- Selanjutnya masuk ke orderan atau pesanan saya, tekan dalam proses.
- Kamu akan masuk ke informasi pesanan, pastikan statusnya telah diproses penjual. Selanjutnya pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
- Lalu akan muncul tampilan menu baru. Silakan pilih batal pesanan lalu sertakan dengan alasannya. Alasan harus benar-benar jelas serta dapat diterima Lazada, tekan pilih.
- Tambahkan catatan atau komentar, klik kirim.
- Apabila orderan sudah sukses dibatalkan, biasanya di status pengiriman pesanan akan ada tulisan dibatalkan.
2. Cancel Lazada yang Dalam Pengiriman atau Sedang Dikemas
Lantas, gimana jika pesanan sudah dikemas bahkan sudah masuk ke pihak ekspedisi? Untuk kasus ini bisa jadi lebih susah. Cukup isi saja formulir cancel orderan dan silakan lengkapi informasi.
Lazada selanjutnya akan melakukan peninjauan dan memutuskan mengkonfirmasi transaksi terlebih dahulu lalu membatalkan pesanan. Begini panduan untuk membatalkan orderan lazada :
- Silakan masuk ke dalam aplikasi Lazada, bisa juga langsung buka web di lazada.co.id/contact.
- Klik tombol bertuliskan ingin membatalkan orderan/pesanan.
- Masuk akun Lazada dan isi form untuk cancel pesanan lengkap. Kamu bisa mengisi nomor pesanan, produk, alasan cancel pesanan dan tambahan informasi lainnya.
- Klik submit lalu tekan opsi pengembalian dana.
- Silakan tunggu selama beberapa saat sampai Lazada melakukan cancel orderanmu.
3. Cancel Lazada yang Sudah Keluar Resi
Cara cancel Lazada yang nomor resi pengirimannya sudah keluar juga bisa kamu lakukan. Nomor resi adalah kode unik sebagai tanda jika pesanan barang telah dikirim. Inilah nomor yang dapat kamu gunakan buat melacak paket.
Kamu masih bisa membatalkan pesanan meskipun resi pengirimannya sudah keluar. Tinggal minta saja bantuan ke pihak Lazadanya langsung. Silakan cek ulasannya berikut :
- Masuk ke akun atau laman di web Lazada.co.id.
- Klik login lalu masuk ke dalam akunmu.
- Di samping kiri layar, klik ikon obrolan atau chat Lazada.
- Selanjutnya sebutkan nomor orderan Lazada dan silakan ajukan permintaan buat pembatalan pesanan.
- Pihak CS selanjutnya bakal membantu pembatalan orderan di Lazada.
4. Cancel Lazada untuk Pesanan yang Belum Dibayar
Tentu saja untuk kondisi ini bahkan lebih mudah lagi. Sebab kamu belum membayar pesanan. Apabila kondisi ini kamu alami, tinggal tekan batalkan pesanan. Selanjutnya kamu memerlukan waktu 10 menit saja untuk menunggu orderan di Lazada batal.
Seller harus melakukan konfirmasi lebih dulu, ini sebabnya kamu wajib menambahkan alasan buat pembatalan orderan dengan jelas.
Sebelum kamu membatalkan orderan, pastikan komunikasikan terlebih dulu dengan penjual. Tujuannya agar terhindar dari adanya kesalahpahaman sekaligus untuk memperlancar proses pembatalan pesanan.
5. Cancel Lazada untuk Pesanan COD
COD atau Cash on Delivery, yaitu pembeli baru melakukan transaksi pembayaran ketika barang tiba atau sampai di lokasi. Jika mau membatalkan orderan dengan cara COD, maka kamu dapat memastikan jasa ekspedisi untuk menghubungimu lebih dulu.
Kurir biasanya akan menginformasikan apabila pesanan dalam perjalanan. Saat menerima pesan ini, tingal balas dengan melakukan permintaan cancel pesanan berikut alasannya lengkap. Silakan sampaikan kepada kurir ekspedisi, contohnya barang tak sesuai deskripsi, kamu tidak beradadi tempat, atau persoalan lainnya.
Untuk pesanan COD pada produk yang masih belum diproses, kamu bisa ikuti langkah-langkah ini :
- Buka Lazada.
- Masuk ke akun Lazada.
- Ketuk Pesanan Saya dan tekan Dalam Proses.
- Pilih orderan COD yang mau kamu batalkan.
- Tekan Batal di samping bawah.
- Silakan pilih alasan buat membatalkan pesanan dan tekan pilih.
- Klik Kirimkan, selanjutnya pesanan COD akan sukses dibatalkan.
FAQ
Apakah Paket COD dari Lazada Bisa Dibatalkan?
Bisa, kamu bisa membatalkan paket COD di Lazada baik yang sudah diproses maupun yang belum diproses dengan langkah-langkah di atas.
Kapan Lazada Membatalkan Pesanan Otomatis?
Penjual biasanya harus mengganti status pesanan ke Siap Dikirim untuk jangka waktu 2 hari dan dihitung dari waktu pesanan masuk. Apabila statusnya belum berganti ke Siap Dikirim, secara otomatis pesanan akan langsung dibatalkan sistem Lazada.
Apa Saja yang Terjadi Apabila Membatalkan Barang Pesanan di Lazada?
Ketika membatalkan orderan, semua produk dengan nomor paket sama, langsung dibatalkan otomatis.
Apa yang Terjadi Apabila Menolak Paket COD?
Apabila pembeli menolak paket COD dengan alasan tidak memesan, kurir selanjutnya akan menginformasikan lewat apikasi kurir jika kamu tidak merasa membeli barang di Lazada. Selanjutnya barang langsung dikembalikan lai ke gudang, untuk dikembalikan ke penjual.
Kesimpulan
Cara cancel Lazada sebetulnya bisa dilakukan dengan mudah dan prosesnya bisa berlangsung cepat dengan catatan kamu harus punya alasan yang tepat dan jelas saat membatalkan pesanan. Ikuti panduan di atas jika kamu mau proses pembatalan berjalan lancar!
