Ketika berbelanja online, terkadang ada pesanan yang tidak sesuai dan membuat pelanggan kecewa, sehingga berniat untuk mengembalikan barang kepada penjual. Hal ini juga berlaku bagi pelanggan di Tokopedia. Menariknya, kamu bisa mencoba cara retur barang di Tokopedia.
Sebenarnya, ada beberapa faktor yang membuat konsumen melakukan retur. Contohnya, saat produk yang datang cacat, rusak, atau bahkan tidak sesuai dengan pesanan. Sebagai e-commerce terpercaya, Tokopedia sendiri telah menawarkan cara pengembalian barang kepada para pelanggannya. Kamu bisa mencoba retur barang dengan mudah di Tokopedia.
Daftar Isi
Cara Retur Barang di Tokopedia
Jika pelanggan hendak mengajukan retur barang, alangkah baiknya didiskusikan ke penjual terlebih dahulu. Saat penjual dan pelanggan sudah menyetujui retur, maka pelanggan bisa melakukan pengiriman barang langsung ke alamat penjual. Begini cara retur barang di Tokopedia dengan mudah :
- Silakan dokumentasikan kondisi atau pengemasan paket sebelum kamu kirim, untuk mengantisipasi terjadinya kendala.
- Kamu bisa mencantumkan invoice paket yang berkendala tepat di luar paket.
- Bagi yang memakai asuransi pengiriman, pilih pengiriman pickup atau dijemput oleh Tokopedia, karenana bisa langsung melakukan request pick up lewat Pusat Resolusi.
- Kamu bisa langsung datang ke agen atau jasa ekspedisi yang telah bekerjasama dengan pihak tokopedia. Bisa juga memakai layanan pick up atau jemput ke rumah, seperti AnterAja, NinjaExpress, Rex Kiriman Express, Lion Parcel dan SiCepat.
- Pastikan untuk tidak memakai layanan COD atau bayar di tempat serta layanan pengiriman instan kurir, antara lain seperti GoSend dan GrabExpress agar terhindar dari kendala ketika proses pengiriman berlangsung.
Proses Klaim Ongkir Refund dan Retur di Tokopedia
Saat kamu mengajukan retur barang di marketplace Tokopedia dengan cara retur barang di Tokopedia di atas, maka kamu harus mengklaim ongkir agar tidak mengeluarkan banyak anggaran ketika mengajukan komplain atau keluhan kepada penjual. Jika ingin retur barang serta meminta retur dana, dapat mencoba cara klaim untuk ongkos kirim berikut :
- Kirim produk atau barang yang ingin kamu kembalikan pada layanan kurir yang terdekat.
- Lakukan pengisian data pengiriman dan tekan Simpan.
- Tekan Lanjut Konfirmasi.
- Setelah itu, pengiriman berhasil dikonfirmasi.
- Jika sudah, tekan Klaim Ongkir. Refund dan return ongkir bisa kamu lakukan jika pembeli memakai Asuransi Pengiriman.
- Selanjutnya klaim ongkir sukses diajukan. Silakan tunggu sampai produk atau barang diterima oleh penjual kembali.
- Jika penjual telah mengonfirmasi penerimaan paket/barang, cek status pengajuan. Caranya ketuk Selengkapnya.
- Selesai.
Cara Ajukan Refund dan Retur
Selain mengetahui cara retur atau pengembalian barang, kamu juga harus memahami cara refund atau pengembalian dana untuk barang yang tidak sesuai di Tokopedia. Berikut ulasannya :
- Tekan kategori untuk pilihan pesanan sudah diterima.
- Ketuk masalah bertuliskan produk tidak sesuai deskripsi.
- Silakan pilih jenis maupun jumlah produk berkendala, dan tekan Simpan.
- Selanjutnya isi alasan komplain, tambahkan video atau foto yang kamu perlukan di kolom bukti.
- Tekan Simpan.
- Pastikan semua bukti komplain dan informasi sudah kamu lengkapi.
- Tekan Ajukan Komplain.
Sedangkan jika kamu hendak mengajukan pengembalian dana memakai hp, kamu bisa mengikuti beberapa langkah berikut :
- Tekan akun Tokopedia di samping kanan pada bagian bawah layar, tekan Transaksi Belanja, lalu tekan Sampai Tujuan.
- Klik kembali Pesanan Diterima.
- Klik Produk Tidak Sesuai Deskripsi.
- Isikan jumlah pesanan yang kamu terima rusak.
- Jelaskan keluhan, maksimal sejumlah 30 karakter, lalu upload buktinya.
- Tekan Ajukan Komplain.
- Kamu hanya perlu menunggu respon pihak penjual.
Nah, itulah beberapa cara retur barang di Tokopedia dan panduan untuk melakukan refund atau pengajuan pengembalian dana apabila barang yang diterima rusak.
