Cara menonaktifkan IndiHome tidak lain ialah dengan menghentikan langganan. Layanan WiFi IndiHome memungkinkan pelanggan untuk mengakses internet dengan koneksi stabil dan kencang. Namun, ada kalanya pelanggan terpaksa berhenti menggunakan layanan tersebut.
Ada beragam alasan pelanggan berhenti berlangganan. Misalnya karena hendak pindah rumah atau bisa saja karena faktor finansial. Tidak bisa dipungkiri bahwa internet kencang disertai dengan tarif yang menguras dompet.
Lantas, bagaimana cara menonaktifkan IndiHome? Mari simak informasinya.
Daftar Isi
Cara Menonaktifkan IndiHome
IndiHome menyediakan akses internet stabil dan tayangan TV interaktf. Terdapat beragam pilihan paket dan layanan yang dipilih pelanggan sesuai kebutuhan. Dengan kecepatan internet mencapai 300 Mbps, IndiHome banyak dipilih sebagai penyedia WiFi untuk rumah maupun instansi.
Kamu bisa menonaktifkan IndiHome dengan mengajukan permohonan pemberhentian langganan. Pengajuan ini dapat disampaikan secara langsung dengan datang ke Plasa Telkom maupun secara online.
Menonaktifkan IndiHome melalui Plasa Telkom
Apabila kamu tinggal cukup dekat dengan Plasa Telkom, maka kamu bisa memilih untuk mengajukan permohonan berhenti berlangganan secara langsung. Dengan mendatangi Plasa Telkom kamu bisa memperoleh respon secara langsung dari staf yang bertugas.
Dengan demikian, pemrosesan berhenti langganan yang kamu ajukan juga dapat berlangsung lebih cepat. Kamu juga bisa memperoleh informasi secara penuh dari petugas. Jika memang hendak mengunjungi Plasa Telkom, pastikan kamu datang sewaktu jam kerja.
Untuk mengajukan permohonan berhenti berlangganan, kamu perlu menyiapkan beberapa berkas persyaratan, yaitu:
- Nomor tagihan IndiHome
- Formulir pengajuan pemberhentian yang telah diisi
- Alasan mengapa ingin berhenti langganan IndiHome
- Fotokopi KTP dan KK pelanggan atau pemilik layanan IndiHome
- Surat kuasa atas nama pemilik layanan apabila pengurusan dilakukan orang lain
- Materai 10.000 untuk memperkuan bukti tertulis dan stemple resmi perusahaan (jika layanan digunakan oleh instansi atau perusahaan)
- Membawa modem/router, STB/decoder, serta perlatan lain yang wajar untuk dibawa
Sesampainya di Plasa Telkom, kamu akan diminta untuk melakukan pelunasan tagihan IndiHome yang belum dibayarkan jika memang ada. Selanjutnya, Customer Service akan memberitahukan kapan tim teknisi Telkom akan datang untu mencabut dan mengambil alat-alat yang terpasang.
Menonaktifkan IndiHome lewat Call Center
Opsi lain bagi pelanggan untuk mengajukan permohonan berhenti berlangganan IndiHome, yakni dengan menghubungi Call Center. Sebelum melakukan panggilan, sebaiknya pastikan bahwa pulsa kamu mencukupi. Panggilan ke call center IndiHome dikenakan biaya sebesar Rp.1.000,- per menit.
Berikut cara berhenti langganan IndiHome lewat call center:
- Lakukan panggilan ke 147 dengan ponselmu
- Tunggu hingga terdengar sapaan selamat datang
- Selanjutnya, tekan 1 untuk memilih bahasa Indonesia
- Lalu tekan 2 untuk memilih opsi masalah IndiHome
- Tekan angka 1 untuk memilih opsi pelanggan IndiHome
- Tunggu sebentar hingga operator menyapamu
- Sampaikan bahwa kamu ingin berhenti berlangganan, beritahukan juga alasannya
- Ikuti panduan dari customer service, seperti menyebutkan nomor ID pelanggan milikmu
- Tunggu operator memproses permintaanmu
- Customer service akan memberitahu kapan tim teknisi akan mengambil perangkat IndiHome yang terpasang di rumahmu
Setelah operator memproses pengajuan berhenti langganan, kamu akan diminta melunasi tagihan yang belum dibayarkan, jika ada. Sebaiknya kamu melakukan pelunasan semua tagihan terlebih dahulu sebelum berhenti berlangganan. Dengan demikian, maka pemrosesan permintaanmu dapat lebih cepat.
Menonaktifkan IndiHome lewat MyIndiHome
Cara berhenti langganan IndiHome selanjutnya ialah melalui aplikasi MyIndiHome. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses layanan IndiHome dengan lebih mudah. Kamu bisa mengajukan permintaan berhenti langganan melalui aplikasi ini.
Berikut cara menonaktifkan IndiHome lewat MyIndiHome:
- Buka aplikasi MyIndiHome pada ponselmu
- Login ke akun IndiHome menggunakan email atau nomor handphone yang terdaftar
- Pada halaman utama, tap menu Bantuan
- Pilih opsi Indita
- Mulai chat dan sampaikan permintaan berhenti langganan IndiHome
- Tunggu respon dari Indita, ikuti petunjuk serta syarat dan ketentuan
Menonaktifkan IndiHome lewat Twitter
Bagi kamu yang aktif di media sosial, maka kamu bisa mengajukan permohonan berhenti langganan IndiHome melalui akun customer service (CS) IndiHome. Layanan CS IndiHome siap melayan selama 24 jam. Jadi, kamu bisa menghubungi kapan saja.
Berikut cara menonaktifkan IndiHome lewat Twitter:
- Masuk ke akun Twitter milikmu melalui aplikasi atau browser
- Selanjutnya kamu bisa menuliskan tweet atau DM (direct message) ke akun @indihome
- Sampaikan bahwa kamu hendak menghentikan langganan IndiHome
- Tunggu respon atau balasan dari CS IndiHome
- Biasanya kamu akan diminta memberitahukan nomor internet/telepon dan alasan ingin berhenti langganan
- Setelah mendapat balasan, kamu sebaiknya langsung mengirimkan nomor internet serta alasan ingin berhenti berlangganan
- CS IndiHome biasanya akan menanyakan kembali untuk mengkonfirmasi apakah kamu benar-benar hendak berhenti berlangganan atau ingin memikirkannya kembali
- Jika memang sudah yakin hendak berhenti langganan, maka kamu bisa menyampaikannya
- Selanjutnya, CS akan memproses permintaanmu
Setelah pemrosesan permintaan selesai, kamu akan mendapat pemberitahuan dari CS mengenai kapan teknisi IndiHome akan mengambil perangkat yang terpasang di rumah kamu
Menonaktifkan IndiHome lewat Facebook
Bagi pengguna Facebook, pengajuan permintaan berhenti langganan IndiHome juga dapat dilakukan melalui Fanspage Facebook. Petugas CS IndiHome akan memproses permintaan kamu.
Berikut cara berhenti langganan IndiHome lewat Facebook:
- Buka aplikasi Facebook pada ponselmu
- Cari halaman Fanspage Facebook: IndiHome
- Kirim pesan pada CS IndiHome, sampaikan bahwa kamu ingin berhenti langganan IndiHome serta alasannya
- Tunggu hingga CS merespon
- Biasanya, CS akan meminta kamu mengirimkan beberapa data sebelum memproses permintaan, meliputi nomor Hp, email aktf, foto KTP dan KK
- Setelah itu, kamu perlu melunasi tagihan yang belum dibayarkan (jika ada)
- Tunggu CS memproses permintaan berhenti langganan.
Setelah pemrosesan selesai, CS akan memberitahukan mengenai kapan teknisi IndiHome akan mengambil perangkat yang terpasang di rumah kamu
Syarat Berhenti Langganan IndiHome
Untuk melakukan penghentian langganan layanan IndiHome, pelanggan perlu memenuhi beberapa persyaratan. Dilansir dari situs resmi IndiHome, berikut syarat untuk berhenti langganan:
- Pelanggan sudah melunasi tagihan IndiHome hingga bulan terakhir (saat mengajukan). Kamu akan diminta membayarnya jika belum lunas.
- Pelanggan telah berlangganan IndiHome selama setidaknya 12 bulan. Apabila menghentikan langganan sebelum 12 bulan, maka uang deposit atau uang jaminan IndiHome akan hangus.
- Untuk pelanggan yang mengajukan permohonan berhenti langganan saat masa berlangganan kurang dari 12 bulan, akan dikenakan denda sebesar Rp 1 juta.
- Pelanggan perlu menunjukkan identitas diri seperti saat melakukan pendaftaran IndiHome
- Pelanggan harus mengembalikan peralatan yang dipinjamkan PT Telkom Indonesia, meliputi modem/router, STB/decoder TV, dan alat-alat lainnya. Peralatan yang dapat dibawa sebaiknya dibawa saat mengajukan permohonan berhenti langganan ke Plasa Telkom.
Itulah cara menonaktifkan IndiHome. Kamu dapat memilih metode yang paling nyaman untukmu saat mengajukan permohonan berhenti langganan. Jika jarak tempat tinggalmu jauh dari Plasa Telkom, maka kamu bisa menggunakan cara pengajuan melalui call center dan media sosial.
Penghentian layanan biasaya dilakukan dalam waktu 1 x 24 jam. Sedangkan pengambilan alat dilakukan beberapa hari kemudian.
