WIGATOS | Kamu sedang mencari cara membatalkan pesanan di Zalora yang pasti berhasil? Penjelasan berikut ini adalah jawabannya. Kamu dapat mengajukan pembatalan dengan mudah, bahkan mendapatkan penggantian jika sebelumnya paket sudah dibayar.
Tidak hanya cara berbelanja mudah, di Zalora ternyata juga ada fitur untuk membatalkan pesanan. Cocok sekali bagi Kamu yang suka ganti-ganti pilihan saat menemukan produk baru. Untuk lebih jelasnya, cek penjelasan berikut ini lengkap dengan syarat dan ketentuan.
Daftar Isi
Bisakah Membatalkan Pesanan di Zalora?
Mungkin banyak yang bertanya, adakah cara membatalkan pesanan di Zalora itu? Karena ada beberapa marketplace yang ketika pesanan ingin dibatalkan, malah tidak bisa. Entah kendala dari penjual atau sistem itu sendiri yang tidak menanggapi.
Kalau di Zalora, disediakan secara khusus fitur untuk membatalkan pesanan. Ini dapat Kamu lakukan apabila orderan tersebut belum masuk antrean proses pengiriman. Jika sudah masuk antrean, pihak Zalora tidak dapat membatalkannya karena paket akan segera dikirim oleh partner logistik ke alamat tujuan.
Tapi ada solusi lain kalau paket sudah terlanjur dikirim dan diterima. Kamu dapat mengajukan permintaan pengembalian produk dengan syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan. Jika telah membayar pesanan, dipastikan Kamu menerima pengembalian dana.
Kemungkinan membatalkan pesanan ini sangat bermanfaat bagi Kamu yang sering melakukan kesalahan. Beberapa alasan yang biasanya terjadi pada para pengguna Zalora yang ingin menarik orderan kembali antara lain yaitu:
- Salah memasukkan alamat pengiriman.
- Salah memilih produk.
- Tidak memperhatikan detail produk yang dipesan.
- Penjual tidak menjawab chat.
- Produk tersebut memiliki ulasan yang buruk.
- Ada produk lain yang harganya lebih murah.
- Stok produk sedang kosong.
- Penjual memerlukan waktu lama untuk mengirimkan pesanan.
- Tiba-tiba berubah pikiran dan tidak ingin membelinya lagi.
Syarat dan Ketentuan Membatalkan Pesanan di Zalora
Kamu memang bisa menarik orderan dengan cara membatalkan pesanan di Zalora. Pengajuannya bahkan sangat mudah dan kemungkinan besar juga berhasil. Tapi yang paling penting, perhatikan syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan.
Tidak semua produk bisa dibatalkan. Kamu hanya dapat membuat pengajuan apabila memenuhi persyaratan tersebut. Coba cek dulu beberapa hal berikut ini sebelum membatalkan orderan di Zalora:
- Pengajuan pembatalan dapat dilakukan di situs resmi Zalora lewat laptop atau komputer.
- Jika dilakukan lewat HP, masuk ke akun Zalora terlebih dahulu melalui peramban. Caranya dengan menggunakan Guest Checkout.
- Kalau yang dibatalkan adalah paket yang sudah terlanjur dikirim, jangan langsung membukanya.
- Paket belum masuk antrean pengiriman oleh partner logistik.
- Lakukan pembatalan maksimal dua jam setelah pesanan dibuat. Karena biasanya lebih dari itu, paket sudah siap dan tinggal diambil oleh kurir.
- Paket masih dalam kondisi bagus.
Cara Membatalkan Pesanan di Zalora
Setelah Kamu memahami syarat dan ketentuan di atas, sekarang akan diterangkan bagaimana cara membatalkan pesanan di Zalora. Kamu dapat menarik orderan lewat website Zalora atau menghubungi customer service. Cara ini bisa dilakukan lewat perangkat apa saja.
Di samping itu ada cara untuk membatalkan orderan dari Zalora jika paketnya sudah diterima. Caranya dengan mengajukan pengembalian produk, lalu Kamu menerima penggantian dana yang telah dibayarkan. Agar lebih jelas, langsung saja cek caranya di bawah ini:
1. Membatalkan Pesanan Zalora Lewat Official Website
Membatalkan orderan di Zalora itu ternyata cukup mudah lewat website resminya. Pasalnya, sudah disediakan fitur tersebut jika memang ada kesalahan saat melakukan checkout. Tapi sebaiknya Kamu lakukan maksimal dua jam setelah orderan dibuat untuk mengantisipasi paket siap dikirim.
Kalau Kamu membatalkannya saat paket sudah siap, biasanya tidak disetujui oleh penjual. Proses pembatalan ini sebenarnya hanya ada empat tahapan. Kamu bisa mengikuti panduan yang dijelaskan di bawah:
Langkah 1. Masuk ke Akun Zalora Lewat Website
Tahapan pertama yaitu masuk ke akun Zalora . Caranya buka https://www.zalora.co.id lewat browser apa saja. Kemudian login ke akun terdaftar dengan masuk ke menu Akun yang ada di bawah. Lalu pilih Masuk dan tuliskan email berikut password-nya. Tekan lagi tombol Masuk.
Langkah 2. Membatalkan Pesanan
Berikutnya Kamu bisa membatalkan orderan yang terlanjur dibuat. Seperti inilah langkah-langkahnya:
- Buka menu Akun Saya.
- Pilih opsi Lacak Pesanan yang ada di kiri.
- Pilih pesanan yang akan dibatalkan.
- Ketuk Batalkan Pesanan.
- Tunggu detail produk ditampilkan.
- Pilih Batalkan Produk.
Langkah 3. Mengkonfirmasi Pembatalan
Tahapan selanjutnya yaitu mengkonfirmasi pengajuan yang sudah Kamu lakukan. Lanjutkan seperti panduan di bawah ini:
- Centang menu Pilih Semua.
- Lalu ketuk Batalkan Produk yang Dipilih.
- Selanjutnya akan ada pop up permintaan pembatalan. Tekan OK untuk konfirmasi pengajuan.
- Nanti statusnya akan berganti menjadi Pesanan Dibatalkan. Kamu juga menerima konfirmasi via email.
Langkah 4. Menunggu Pengembalian Dana
Setelah semua tahapan tersebut, yang perlu Kamu lakukan adalah menunggu pengembalian dana. Biasanya ini memerlukan waktu maksimal tiga hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan. Sebaiknya cek secara berkala di situs resmi Zalora.
2. Membatalkan Pesanan Zalora dengan Menghubungi Customer Service
Bagaimana jika metode pertama tidak berhasil? Kamu dapat mencoba cara membatalkan pesanan di Zalora yang kedua ini. Caranya lebih mudah dan menghubungi customer service milik Zalora. Kamu dapat menghubunginya lewat kontak berikut ini:
- Email: [email protected].
- Zalora Chat yang ada di situs resminya.
- Hotline 021-2940100.
Pengajuan pembatalan paket lewat customer service ini tanpa biaya sama sekali. Untuk langkah-langkahnya, bisa lihat pada uraian berikut ini:
- Hubungi salah satu customer service Zalora di jam kerja. CS aktif hari Senin—Minggu pukul 06.00—21.00 WIB.
- Jika lewat email, jangan lupa cantumkan subjek “Permintaan Pembatalan Pesanan.”
- Jelaskan alasan membatalkan pesanan dengan lengkap. Misalkan produk rusak, salah alamat, atau yang lainnya.
- Ikuti instruksi yang diberikan oleh CS.
- Jika permintaan tersebut diterima, Kamu tinggal menunggu proses pengembalian dana yang sudah dibayarkan.
3. Membatalkan Pesanan Zalora yang Sudah Diterima
Dua cara di atas dapat Kamu lakukan jika paket belum dikemas dan masuk antrean pengiriman. Kalau sudah terlanjur diterima, yang bisa dilakukan adalah mengembalikan produk tersebut. Tapi perhatikan dulu hal berikut:
- Produk harus dikemas dengan baik dan usahakan sama.
- Tempelkan stiker atau slip pengembalian di kemasan luar.
- Batas waktu pengembalian 30 hari setelah diterima.
- Produk belum digunakan.
- Tag produk tidak rusak.
Selanjutnya, Kamu dapat membuat pengajuan untuk mengembalikan produk yang diterima. Tahapannya seperti di bawah ini:
- Buka website Zalora.
- Isi lembar pengajuan pengembalian produk.
- Pastikan mengisi formulir dengan benar.
- Kirimkan produk kembali ke alamat Zalora.
- Nantinya tim Zalora melakukan quality control pada produk tersebut. Jika lolos, dilanjutkan dengan proses refund.
- Cek email dan tunggu pengembalian dana. Proses pengembalian biasanya memerlukan waktu 2—4 hari kerja.
Itulah cara membatalkan pesanan di Zalora yang harus diketahui. Kamu dapat menarik orderan yang belum dikemas dan dikirim oleh penjual. Kalau paket sudah diterima, pembatalan dilakukan dengan cara mengembalikannya ke alamat Zalora.
