Saat berbelanja di Tokopedia, tak jarang kita sebagai pembeli sering melakukan beberapa kesalahan. Bisa saja saat memesan produk, lupa menambahkan rincian atau lupa menambahkan jumlah produk yang diinginkan. Jika hal ini terjadi, tak ada cara lain selain mencoba cara membatalkan pesanan di Tokopedia. Seperti halnya cara membatalkan pesanan di Shopee, proses pembatalan pesanan di Tokopedia juga sangat mudah. Karena Tokopedia juga sebenarnya telah menyediakan fitur pembatalan pesanan.

Tokopedia termasuk salah satu perusahaan e-commerce yang banyak dilirik pengguna di seluruh wilayah Indonesia. Ada banyak jutaan produk yang tersedia di Tokopedia dengan harga yang bervariasi, sehingga pembeli bisa memilih barang sesuai budget yang diinginkan. Apalagi Tokopedia juga menyediakan berbagai macam penawaran menarik, mulai dari free ongkir, COD, diskon menarik, cashback dan lainnya.

Akan tetapi, banyak pengguna yang kerap melakukan kesalahan saat berbelanja online, seperti salah memasukkan kode voucher, warna, jumlah, ukuran dan lainnya. Hingga akhirnya, pembeli pun terpaksa harus membatalkan pesanan barang di Tokopedia. Namun, apakah bisa produk yang telah dipesan bahkan dibayarkan lalu dibatalkan begitu saja? Tentu BISA, namun Kamu harus ikuti petunjuk cara membatalkan pesanan di Tokopedia di bawah ini!

Daftar Isi

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Ketentuan Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Sebelum lanjut ke pembahasan inti, Kamu harus tahu dulu bahwa Tokopedia juga memiliki ketentuan yang harus dipenuhi oleh para pengguna di Tokopedia. Diantaranya sebagai berikut :

Mengajukan pembatalan dapat dilakukan sesudah 2 sampai 6 jam sejak Kamu menyelesaikan pembayaran.
Pembeli tak akan bisa membatalkan orderan yang sama kedua kalinya.
Apabila pelapak sudah memproses orderan, pembeli tidak bisa mengajukan pembatalan.
Proses pengajuan pembatalan harus atas persetujuan seller atau penjual.
Dana nantinya dikembalikan dalam bentuk saldo, maka dari itu akun di Tokopedia perlu mengaktifkan layanan OVO Cash.

Tutorial Cara Cancel Orderan di Tokopedia

Ada beberapa cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang bisa Kamu ikuti panduannya. Berikut diantaranya :

1. Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Sudah Dibayar via Web

Jika Kamu sudah membayar pesanan, tapi ternyata ingin mengubah rincian pesanan dan terpaksa harus membatalkan pesanan terlebih dulu. Maka Kamu bisa mencoba cara yang satu ini melalui website. Berikut ulasannya :

Pertama-tama silahkan buka situs web resmi dari Tokopedia
Login dengan cara menginputkan username berikut password dari akun Tokopedia milikmu.
Setelah masuk, arahkan kursor menuju ikon profil dan akan muncul opsi menu yang dapat dipilih, selanjutnya tekan “Pembelian”.
Lalu masuk ke opsi “Menunggu Pembayaran”.
Kemudian pilih orderan yang akan dibatalkan melalui opsi “Lihat Detail Pesanan”.
Lalu pilih lagi “Ajukan pembatalan”, maka tombol tersebut akan muncul setelah 2 jam atau lebih Kamu menyelesaikan pembayaran.
Setelah itu, tuliskan alasan membatalkan pesanan.
Selanjutnya, tekan “Ajukan”
Selesai.

Biasanya pengajuan pembatalan pesanan akan langsung diteruskan ke pihak pelapak untuk meminta persetujuannya. Apabila pelapak menyetujui pembatalan pesanan, proses pengajuan pembatalan pun berhasil dilakukan.

2. Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Sudah Dibayar via Aplikasi

Selain melalui website, Kamu juga bisa mencoba cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah dibayar melalui aplikasi. Berikut ulasannya :

Pertama-tama, silahkan buka Tokopedia App terbaru di ponselmu.
Silahkan pilih tanda lonceng di samping kanan atas.
Di halaman pembelian, tinggal ketuk “Menunggu Konfirmasi”.
Lalu pilih orderan yang akan dibatalkan.
Setelah itu, di halaman detail orderan tersebut, Kamu bisa tekan opsi “Ajukan Pembatalan”.
Kemudian masukan alasan kenapa Kamu membatalkan pesanan, kemudian pilih “Ajukan”.
Selesai, proses pengajuan pembatalanmu akan langsung diteruskan pada pihak penjual untuk meminta persetujuannya.

Biasanya penjual mempunyai waktu selama 2×24 jam untukmemberikan respon terhadap pengajuan pembatalan pembeli terhitung mulai dari orderan tersebut terverifikasi.

3.Membatalkan Pesanan di Tokopedia Untuk COD

Jika Kamu ingin membatalkan pesanan barang di Tokopedia melalui metode COD di aplikasi, maka silahkan ikuti tutorial di bawah ini :

Pertama-tama, Kamu tinggal membuka aplikasi Tokopedia.
Silahkan login lalu masuk ke dalam “Akun”.
Akses ke menu “Daftar transaksi”, kemudian pilih opsi “Dalam Proses”.
Pilih opsi pesanan COD yang ingin dibatalkan.
Setelah itu, di menu detail pesanan tekan “Batalkan Pesanan” di bagian bawahnya.
Kemudian pilih lagi alasan pembatalan, seperti contohnya “Ingin mengubah pesanan” atau ingin mengubah varian produk.
Selanjutnya tekan “Batalkan Pesanan”.
Kini pesananmu sudah sukses dibatalkan.

Penolakan Pesanan dari Penjual di Tokopedia

Bagi penjual, sebenarnya sebisa mungkin para penjual di Tokopedia menghindari penolakan orderan karena bisa mengurangi reputasi toko. Namun jika harus melakukannya, Kamu bisa mencoba cara yang sopan dan baik agar pembeli tak terlalu kecewa serta dapat memahaminya.

Di bawah ini ada beberapa jenis penolakan pesanan dari penjual di Tokopedia :

Permintaan pembeli, penjual dapat mengkonfirmasi pembatalan orderan yang telah diajukan pembeli karena berbagai alasan.
Barang habis, jika stok barang yang dipesan oleh pembeli habis, maka pelapak dapat menolak transaksi orderan tersebut. Alangkah baiknya, masukkan barang yang stoknya sedang kosong ke dalam gudang penyimpan di Tokopedia. Ini artinya barang tersebut tidak diaktifkan.
Info berat/harga produk salah, pakai pilihan ini apabila ada update mengenai harga terbaru yang berkaitan dengan harga atau kesalahan penginputan bobot barang jualan.
Pengiriman yang bermasalah, pilihan ini dapat dimanfaatkan penjual, contohnya seperti layanan jasa ekspedisi yang dituju aksesnya jauh atau alasan lainnya.
Toko tutup, penjual tentu saja dapat memakai opsi ini, apabila belum bisa memberikan pelayanan pembelian dengan cara memberikan alasan tepat serta berikan waktu operasional dan tutup tokonya.

Ini adalah beberapa jenis penolakan pesanan dari para penjual, jika Kamu bingung mengenai cara menolak pesanan pembeli di Tokopedia, silahkan ikuti panduan di bawah!

Menolak Pesanan Pembeli di Tokopedia

Ini juga berlaku bagi penjual, ada 2 langkah cara menolak orderan pembeli diantaranya menggunakan aplikasi dan web broeser. Cek langkah-langkahnya berikut :

1. Cara Menolak Orderan Pembeli di Tokopedia via Aplikasi

Cara pertama bisa dilakukan melalui aplikasi Tokopedia, Kamu bisa mencoba langkah-langkah di bawah ini :

Buka aplikasi marketplace Tokopedia.
Silahkan login ke akun “Seller”.
Lalu masuk ke “Pesanan Baru”.
Pilih orderan yang ingin ditolak.
Di halaman detail orderan ada tombol bertuliskan Terima Pesanan, pilih opsi titik tiga di sampingnya.
Selanjutnya akan muncul pilihan “Tolak Pesanan”, langsung saja klik.
Setelah itu, pilih lagi alasan penolakan dan jangan lupa untuk menjelaskan ke pembeli alasan penolakan pesanan. Setelah itu, tekan “tombol pesanan”.

2. Cara Menolak Orderan Pembeli di Tokopedia via Web Browser

Buka halaman penjual atau seller di Tokopedia.
Silahkan masuk ke “Penjualan”.
Lalu pilih produk pesanan yang ingin ditolak.
Selanjutnya tekan opsi titik tiga di samping “Terima Pesanan”. Setelah itu, akan muncul pilihan “Tolak Pesanna”, tinggal pilih saja.
Pilih alasan penolakan yang telah tersedia di halaman, lalu tekan “Tolak Pesanan” untuk konfirmasi.
Tuliskan pula alasan untuk dapat menjelaskan ke pihak pembeli kenapa Kamu menolak, lalu tekan lagi “Tolak pesanan”.
Selesai. Kini pesanan produk yang baru Kamu tolak akan langsung hilang di daftar pesananmu.

Demikianlah cara membatalkan pesanan di Tokopedia, baik dari sisi pembeli maupun penjual. Cara di atas dapat dilakukan apabila Kamu benar-benar ingin mengubah rincian pesanan atau alasan lainnya yang kuat. Jadi jangan sampai asal membatalkan pesanan apalagi jika sering melakukannya.

Post Views: 122