Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada – Belanja online di platform e-commerce seperti Lazada memang memberikan kemudahan dan kenyamanan. Namun, ada kalanya produk yang kita terima tidak sesuai ekspektasi, rusak, atau bahkan tidak berfungsi.
Dalam situasi seperti ini, penting bagi pembeli untuk memahami cara ajukan pengembalian barang di Lazada secara benar agar proses retur berjalan lancar.
Daftar Isi
Kenapa Perlu Mengajukan Pengembalian Barang?
Ada beberapa alasan umum kenapa pelanggan memutuskan untuk mengajukan pengembalian barang, seperti:
- Produk tidak sesuai deskripsi
- Barang rusak atau cacat saat diterima
- Ukuran atau warna tidak sesuai
- Barang tidak berfungsi dengan baik
- Pengiriman produk salah
Untungnya, Lazada memiliki sistem refund dan return yang cukup fleksibel dan mudah diakses langsung dari aplikasi maupun website resmi mereka.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Lazada
Sebelum mengajukan pengembalian, penting untuk mengetahui beberapa ketentuan dari pihak Lazada agar prosesnya tidak ditolak. Berikut ini beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Pengajuan dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan (biasanya 7 hari setelah barang diterima)
- Produk belum digunakan atau dirusak secara sengaja
- Kemasan dan label produk masih lengkap
- Disertai bukti berupa foto atau video barang bermasalah
Pastikan kamu membaca kebijakan toko penjual, karena bisa saja tiap penjual memiliki ketentuan tambahan.
Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada
Langkah-langkah Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mengajukan retur atau pengembalian barang melalui aplikasi atau website Lazada:
1. Cek Dulu: Bisa Diretur atau Tidak?
Sebelum buru-buru klik tombol “Ajukan Pengembalian”, cek dulu apakah barang yang kamu beli memang bisa dikembalikan.
- Lihat di deskripsi produk bagian “Kebijakan Pengembalian”.
- Umumnya produk bertanda “7 Hari Pengembalian” bisa diretur.
- Produk seperti makanan, kosmetik yang dibuka, dan barang promo khusus biasanya tidak bisa dikembalikan.
Tips: Selalu simpan kemasan dan invoice sampai kamu yakin barangnya sesuai.
2. Pastikan Masih dalam Batas Waktu Retur
Lazada hanya memberikan waktu maksimal 7 hari sejak barang diterima untuk mengajukan retur.
- Cek tanggal terima barang di menu “Pesanan Saya”.
- Semakin cepat kamu ajukan, semakin baik. Jangan tunggu lewat 7 hari!
Catatan: Sistem akan menonaktifkan fitur retur jika sudah melewati batas waktu.
3. Login ke Aplikasi Lazada
- Buka aplikasi Lazada.
- Masuk ke akun yang kamu gunakan saat membeli barang.
- Tap menu “Akun” → lalu pilih “Pesanan Saya”.
Cari produk yang ingin kamu kembalikan dan klik untuk melihat detailnya.
4. Klik “Ajukan Pengembalian”
Jika produk memenuhi syarat retur dan masih dalam batas waktu, kamu akan melihat tombol “Ajukan Pengembalian” (Return).
Kalau tombol ini tidak muncul:
- Produk tidak bisa dikembalikan, atau
- Masa retur sudah habis.
5. Pilih Alasan Pengembalian
Setelah mengklik “Ajukan Pengembalian”, kamu akan diminta memilih alasan. Beberapa pilihan umum antara lain:
- Barang rusak/cacat
- Salah ukuran/warna
- Produk tidak lengkap
- Tidak sesuai deskripsi
- Salah kirim
Saran: Pilih alasan yang paling sesuai dengan kondisi sebenarnya.
6. Upload Bukti Foto atau Video
Langkah penting! Lazada biasanya akan meminta kamu mengunggah bukti.
✅ Unggah:
- Foto produk dari berbagai sudut
- Video unboxing (kalau ada)
- Foto kemasan luar dan label pengiriman
Semakin jelas bukti visual, semakin cepat diproses returmu.
7. Pilih Metode Pengembalian
Lazada biasanya menyediakan dua metode:
- Drop Off: Kamu antar ke mitra logistik seperti J&T, Ninja Xpress, atau LEX.
- Pick Up: Kurir akan menjemput barang ke rumah kamu (tersedia di kota tertentu).
Setelah memilih metode, kamu akan mendapat label pengembalian untuk dicetak dan ditempel di paket.
8. Kemas Barang dengan Aman
Pastikan produk dikemas dengan baik sebelum dikirim:
- Gunakan box asli jika masih ada
- Sertakan semua kelengkapan: manual, bonus, invoice
- Tempelkan label pengembalian di luar kemasan
Jangan kemas asal-asalan. Barang yang rusak saat pengiriman bisa bikin retur gagal.
9. Kirim Barang ke Ekspedisi atau Tunggu Kurir
- Jika kamu memilih drop off, langsung antar ke lokasi logistik terdekat.
- Jangan lupa minta resi pengiriman sebagai bukti.
- Jika memilih pick up, pastikan kamu ada di rumah saat kurir datang.
Kurir biasanya datang dalam 1–2 hari kerja setelah pengajuan.
10. Cek Status Retur Secara Berkala
- Buka “Pesanan Saya” → klik pesanan terkait → cek status.
- Status akan berubah dari “Sedang Diproses” menjadi “Disetujui” jika retur berhasil.
Verifikasi oleh seller atau Lazada biasanya makan waktu 2–5 hari kerja.
11. Dana Kembali ke Dompet atau Rekening
Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal:
- Dompet Lazada: 1–2 hari kerja
- Transfer Bank: 2–5 hari kerja
- Kartu Kredit: 3–7 hari kerja
Kamu akan mendapat notifikasi jika dana sudah ditransfer. Kalau belum masuk setelah 7 hari, hubungi CS Lazada lewat Live Chat.
Tips agar Retur Disetujui Cepat
- Jangan buang kotak kemasan atau struk.
- Ajukan pengembalian maksimal 24 jam setelah produk bermasalah diterima.
- Upload foto/video dengan kualitas baik.
- Jangan menunda-nunda! Semakin cepat kamu proses, semakin cepat dana kembali.
Berapa Lama Proses Pengembalian Barang di Lazada?
Waktu proses pengembalian tergantung pada jenis produk dan metode pembayaran. Namun, biasanya proses refund akan selesai dalam waktu 3–10 hari kerja setelah barang diterima oleh pihak penjual atau Lazada.
Jika menggunakan metode pembayaran COD atau transfer bank, pengembalian dana akan dikirim ke rekening yang kamu daftarkan. Untuk pembayaran via e-wallet atau kartu kredit, dana akan dikembalikan ke metode semula.
Bagaimana Jika Pengembalian Ditolak?
Jika pengembalianmu ditolak, pastikan untuk memeriksa kembali alasan dan bukti yang diberikan. Kamu juga dapat menghubungi layanan pelanggan Lazada melalui live chat di aplikasi untuk menyampaikan keluhan secara langsung.
Kapan Saya Bisa Menghubungi Customer Service Lazada?
Layanan pelanggan Lazada bisa diakses 24/7 melalui aplikasi atau situs resmi. Gunakan fitur live chat agar lebih cepat mendapatkan respon terkait pengembalian barang, kendala transaksi, dan informasi produk.
Kesimpulan
Mengerti cara ajukan pengembalian barang di Lazada akan membantumu lebih tenang saat menerima produk yang tidak sesuai. Prosesnya cukup mudah dan bisa dilakukan hanya dalam beberapa langkah melalui aplikasi. Pastikan semua syarat dipenuhi, dan ikuti setiap tahapan dengan teliti untuk hasil yang maksimal. Dengan sistem retur yang baik, belanja online pun jadi lebih aman dan nyaman.
Nah, buat kamu yang sudah tahu cara retur produk via Lazada, & ingin ajukan pinjaman bisa mampir di cara ajukan limit di Akulaku. Praktis tanpa NPWP loh…
