Cara refund EDC BRI perlu kamu pahami ketika terjadi kesalahan transaksi, pelanggan membatalkan pembelian, atau dana perlu dikembalikan setelah pembayaran berhasil. Prosesnya tidak selalu sama karena bergantung pada jenis pembayaran dan status transaksi, apakah masih belum melalui settlement atau sudah masuk rekap transaksi harian. Dengan mengetahui prosedur yang tepat, kamu bisa menangani pengembalian dana secara lebih terarah tanpa membuat pelanggan menunggu terlalu lama.

Mesin Electronic Data Capture (EDC) BRI membantu merchant menerima pembayaran menggunakan kartu maupun QRIS. Namun, ketika terjadi transaksi yang keliru, kamu perlu menentukan metode penyelesaian yang sesuai. Ada dua istilah penting yang perlu kamu kenali, yaitu void dan refund. Keduanya sama-sama berkaitan dengan pembatalan atau pengembalian dana, tetapi penggunaannya berbeda.

Apa Perbedaan Void dan Refund EDC BRI? 💳

Sebelum memproses pengembalian dana, kamu perlu memahami perbedaan antara void dan refund agar tidak salah memilih menu.

Void adalah pembatalan transaksi yang umumnya dilakukan sebelum transaksi masuk settlement. Prosedur ini biasanya digunakan ketika kasir salah memasukkan nominal, pelanggan membatalkan pembayaran sesaat setelah transaksi, atau terjadi kesalahan saat proses pembayaran berlangsung.

Sementara itu, refund merupakan proses pengembalian dana atas transaksi yang sudah berhasil diproses. Jika transaksi kartu sudah masuk settlement, pengembalian dana mungkin perlu diajukan melalui aplikasi BRI Merchant atau bantuan pihak BRI, sesuai ketentuan layanan yang berlaku.

Berikut gambaran sederhananya:

• Void: untuk membatalkan transaksi yang masih memenuhi syarat pembatalan sebelum settlement.
• Refund: untuk mengembalikan dana dari transaksi yang sudah berhasil diproses, sesuai prosedur yang tersedia.
• Refund QRIS: mengikuti mekanisme pengembalian dana QRIS yang disediakan pada mesin atau sistem merchant.

Perlu kamu ingat, waktu transaksi bukan satu-satunya penentu. Status settlement, jenis pembayaran, dan tipe mesin EDC juga dapat memengaruhi pilihan prosedur yang tersedia.

Cara Void Transaksi EDC BRI Sebelum Settlement 🔄

Jika transaksi baru saja dilakukan dan belum masuk settlement, kamu bisa memeriksa apakah pembatalan melalui menu void tersedia pada mesin EDC BRI.

Berikut langkah-langkah yang dapat kamu ikuti.

1. Siapkan struk transaksi sebelumnya

Cari struk pembayaran yang ingin dibatalkan. Perhatikan nominal, tanggal transaksi, dan nomor referensi yang tercetak. Informasi tersebut akan membantu kamu memastikan transaksi yang dipilih benar.

2. Masuk ke menu utama mesin EDC

Nyalakan mesin jika belum aktif. Tekan tombol hijau atau tombol menu sesuai tipe perangkat yang digunakan.

3. Pilih menu Purchase atau Batch

Pada beberapa tipe mesin, pilihan menu dapat berbeda. Cari menu yang berkaitan dengan transaksi pembelian atau batch, lalu periksa apakah opsi void tersedia.

4. Pilih opsi Void

Setelah masuk ke menu yang sesuai, pilih Void untuk memulai pembatalan transaksi.

5. Masukkan password supervisor jika diminta

Mesin dapat meminta kata sandi supervisor sebelum melanjutkan proses. Gunakan kredensial resmi yang diberikan kepada merchant atau tanyakan kepada petugas BRI jika kamu belum memilikinya. Jangan menganggap satu password berlaku untuk semua mesin karena pengaturan bisa berbeda.

6. Masukkan nomor trace atau invoice

Masukkan nomor referensi transaksi sesuai petunjuk pada layar. Pastikan nomor tersebut cocok dengan struk yang ingin dibatalkan.

7. Periksa nominal transaksi

Sebelum melanjutkan, cocokkan nominal yang tampil dengan transaksi sebelumnya. Jika informasi sudah benar, tekan tombol konfirmasi seperti YES atau OK sesuai instruksi mesin.

8. Simpan struk pembatalan

Jika proses berhasil, mesin biasanya mencetak struk sebagai bukti void. Simpan struk tersebut bersama dokumen transaksi lainnya.

Setelah selesai, periksa status transaksi untuk memastikan pembatalan tercatat dengan benar. Jika menu void tidak tersedia atau transaksi ditolak oleh mesin, jangan mengulang proses secara sembarangan. Hubungi pihak BRI untuk mengetahui langkah selanjutnya.

Cara Refund EDC BRI

Cara Refund QRIS EDC BRI 📱

Bagaimana jika pelanggan membayar menggunakan QRIS melalui mesin EDC BRI? Prosedurnya dapat berbeda dari pembayaran menggunakan kartu, sehingga kamu perlu mengikuti petunjuk khusus pada menu QRIS.

Berikut langkah umum yang dapat kamu coba apabila fitur refund tersedia pada perangkatmu.

1. Nyalakan mesin EDC BRI

Pastikan mesin dalam kondisi aktif dan memiliki koneksi yang memadai agar proses bisa berjalan dengan lancar.

2. Buka QRIS Menu

Masuk ke menu QRIS pada perangkat. Periksa pilihan yang tersedia sebelum melanjutkan.

3. Pilih Refund

Jika terdapat opsi Refund, pilih menu tersebut untuk memulai proses pengembalian dana.

4. Masukkan nomor referensi transaksi

Ikuti instruksi pada layar untuk memasukkan nomor RRN (Retrieval Reference Number) atau informasi transaksi lain yang diminta. Kamu bisa menemukan data referensi pada bukti transaksi, jika tercantum.

5. Periksa detail pembayaran

Pastikan data transaksi sesuai dengan pembayaran yang hendak dikembalikan. Periksa nominal dan referensi agar tidak salah memilih transaksi.

6. Konfirmasikan pengajuan

Ikuti petunjuk pada mesin sampai proses konfirmasi selesai. Simpan bukti yang dihasilkan jika tersedia.

Penting untuk dipahami bahwa menu dan ketersediaan fitur refund QRIS dapat berbeda berdasarkan tipe mesin serta layanan merchant. Jika pilihan refund tidak ditemukan, transaksi tidak memenuhi syarat, atau proses gagal, kamu perlu menghubungi BRI Merchant atau layanan resmi BRI untuk mendapatkan arahan yang sesuai.

Cara Pengajuan Refund EDC BRI Melalui Aplikasi BRI Merchant 🧾

Jika transaksi kartu sudah masuk settlement atau pengembalian dana tidak bisa dilakukan melalui mesin, kamu dapat memeriksa opsi pengajuan melalui aplikasi BRI Merchant.

Ikuti langkah berikut sebagai panduan umum.

1. Buka aplikasi BRI Merchant

Masuk menggunakan akun merchant yang terdaftar. Pastikan kamu mengakses aplikasi resmi dan menggunakan akun yang memiliki kewenangan untuk menangani transaksi outlet.

2. Pilih menu Pusat Bantuan

Cari menu Pusat Bantuan untuk melihat layanan bantuan dan pengajuan keluhan transaksi yang tersedia.

3. Cari opsi Refund Transaksi atau Complaint Payment

Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalahmu. Jika pengembalian dana tidak tersedia sebagai pilihan langsung, periksa apakah terdapat menu pengaduan pembayaran atau Complaint Payment.

4. Masukkan informasi transaksi

Lengkapi data yang diminta, misalnya nama toko, outlet, tanggal transaksi, serta informasi pendukung lainnya. Pastikan seluruh data sesuai dengan catatan transaksi dan struk pembayaran.

5. Ikuti proses verifikasi

Periksa kembali data sebelum mengirimkan pengajuan. Setelah itu, ikuti petunjuk verifikasi hingga laporan berhasil diajukan.

6. Pantau perkembangan laporan

Simpan nomor laporan atau bukti pengajuan jika diberikan. Informasi tersebut dapat membantu ketika kamu perlu menanyakan perkembangan proses kepada petugas BRI.

Perlu kamu ketahui bahwa pengajuan melalui aplikasi tidak selalu berarti dana langsung dikembalikan saat itu juga. Waktu penyelesaian bergantung pada hasil pemeriksaan, status transaksi, dan ketentuan yang berlaku.

Cara Menghubungi BRI Jika Refund EDC Bermasalah ☎️

Apabila menu void atau refund tidak tersedia, transaksi gagal dibatalkan, atau status dana belum jelas, kamu bisa meminta bantuan melalui saluran resmi BRI.

Kamu dapat mencoba menghubungi:

• Call BRI: 1500017.
• WhatsApp Sabrina: 08121214017, sesuai informasi layanan yang tersedia.
• Aplikasi BRI Merchant: melalui menu Pusat Bantuan atau pengaduan transaksi.

Sebelum menghubungi petugas, siapkan informasi berikut agar pemeriksaan lebih mudah dilakukan:

• Nama merchant dan outlet.
• Tanggal serta perkiraan waktu transaksi.
• Nominal pembayaran.
• Nomor trace, invoice, atau RRN jika tersedia.
• Jenis pembayaran, seperti kartu debit, kartu kredit, atau QRIS.
• Foto atau salinan struk transaksi dan bukti kendala.

Jangan pernah memberikan PIN kartu, OTP, password akun, atau informasi rahasia lainnya kepada pihak yang mengaku membantu proses refund. Gunakan saluran resmi dan ikuti prosedur verifikasi yang ditetapkan.

Tips Agar Proses Refund EDC BRI Berjalan Lancar ✅

Supaya pengembalian dana tidak menimbulkan masalah baru, ada beberapa hal yang sebaiknya kamu perhatikan.

Periksa status settlement terlebih dahulu. Langkah ini membantu menentukan apakah transaksi masih dapat dibatalkan melalui void atau perlu diajukan sebagai refund.

Jangan langsung mengulangi transaksi. Jika pembayaran tampak berhasil tetapi statusnya belum jelas, periksa riwayat transaksi sebelum meminta pelanggan membayar kembali. Cara ini membantu menghindari pembayaran ganda.

Simpan seluruh bukti pembayaran. Struk asli, bukti void, nomor referensi, dan nomor pengaduan dapat membantu proses penelusuran.

Pastikan nominal pengembalian benar. Cocokkan jumlah dana dengan transaksi yang dipermasalahkan sebelum mengonfirmasi proses.

Jelaskan proses kepada pelanggan. Jika pengembalian membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut, sampaikan bahwa kamu sedang menindaklanjuti laporan dan jangan menjanjikan waktu penyelesaian yang belum dikonfirmasi BRI.

Kebiasaan sederhana tersebut bisa membantu merchant menjaga pencatatan transaksi sekaligus memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Kesimpulan

Cara refund EDC BRI bergantung pada status transaksi dan metode pembayaran yang digunakan. Jika transaksi masih memenuhi syarat pembatalan sebelum settlement, kamu dapat memeriksa opsi void pada mesin. Untuk transaksi QRIS, gunakan menu refund apabila fitur tersebut tersedia. Sementara itu, transaksi yang sudah masuk settlement atau mengalami kendala dapat ditindaklanjuti melalui aplikasi BRI Merchant maupun layanan resmi BRI.

Hal terpenting adalah memastikan data transaksi benar, menyimpan bukti pembayaran, dan mengikuti petunjuk sesuai tipe mesin serta layanan yang kamu gunakan. Dengan begitu, kamu bisa menangani kesalahan pembayaran secara lebih tertib tanpa menimbulkan kebingungan bagi pelanggan maupun merchant.