Cara refund saldo TikTok Ads sebenarnya cukup mudah dilakukan selama kamu memenuhi ketentuan yang berlaku. Namun, ada satu hal penting yang perlu diketahui: pengembalian sisa saldo TikTok Ads dilakukan dengan cara menutup akun iklan secara permanen. Jadi, sebelum mengajukan refund, pastikan kamu memang sudah tidak ingin menggunakan akun iklan tersebut lagi.

Dana yang bisa dikembalikan adalah saldo yang masih tersisa dan belum digunakan untuk beriklan. Sementara itu, pajak yang sebelumnya sudah dibayarkan tidak termasuk dalam dana yang dikembalikan. Proses refund juga hanya bisa diajukan oleh pengguna yang mempunyai akses Admin pada akun TikTok Ads.

Kalau kamu sedang punya saldo mengendap dan ingin menariknya kembali, berikut panduan lengkap yang bisa kamu ikuti.

Apakah Saldo TikTok Ads Bisa Di-refund? 💳

Ya, saldo TikTok Ads yang belum terpakai pada dasarnya dapat dikembalikan. Akan tetapi, TikTok menerapkan mekanisme tertentu untuk proses tersebut.

Refund saldo bukan dilakukan melalui tombol tarik dana seperti pada dompet digital. Kamu perlu mengajukan pengembalian dana sekaligus menutup akun iklan secara permanen.

Karena penutupan akun bersifat permanen, sebaiknya cek terlebih dahulu apakah masih ada kampanye, iklan, atau aktivitas promosi yang ingin kamu jalankan menggunakan akun tersebut.

Selain itu, pastikan saldo yang tersisa memang berasal dari dana yang bisa dikembalikan. Pajak yang telah dibayarkan sebelumnya tidak termasuk dalam nominal refund.

Syarat Refund Saldo TikTok Ads 📋

Sebelum mengikuti langkah-langkahnya, ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan. Pertama, kamu harus memiliki akses Admin pada akun iklan. Pengguna dengan akses terbatas mungkin tidak mempunyai izin untuk menutup akun sekaligus mengajukan refund.

Kedua, saldo yang dikembalikan adalah saldo yang belum digunakan. Jadi, apabila sebagian dana sudah dipakai untuk menjalankan kampanye, hanya sisa dana yang memenuhi ketentuan refund yang akan diproses.

Ketiga, kamu perlu siap dengan konsekuensi penutupan akun. Jika akun ditutup untuk mendapatkan refund, akun iklan tersebut tidak dapat digunakan kembali seperti sebelumnya.

Cara pengajuan juga berbeda berdasarkan kondisi akun, terutama apakah akun iklan kamu berdiri sendiri atau terhubung dengan TikTok Business Center.

Cara Refund Saldo TikTok Ads

Cara Refund Saldo TikTok Ads Tanpa Business Center 🛠️

Kalau akun iklan kamu merupakan akun mandiri dan tidak terhubung dengan Business Center, proses refund dapat dilakukan langsung melalui TikTok Ads Manager.

Berikut langkah-langkah yang perlu kamu ikuti:

1. Login ke TikTok Ads Manager menggunakan akun yang mempunyai akses Admin.
2. Pada bagian navigasi atas, buka menu Alat (Tools).
3. Masuk ke bagian Pengaturan (Settings).
4. Pilih Pengaturan Akun (Account Setup).
5. Cari bagian Informasi Dasar (Basic Information) pada menu Akun Saya.
6. Klik Tindakan Lainnya (More Actions) yang berada di bagian kanan.
7. Pilih opsi Tutup Akun dan Kembalikan Dana (Close Account and Refund).
8. Periksa kembali informasi yang muncul.
9. Konfirmasikan penutupan akun melalui jendela pop-up.

Setelah permintaan dikirim, TikTok akan memproses penutupan akun sekaligus pengembalian dana yang memenuhi syarat.

Perlu diingat, jangan memilih opsi tersebut hanya karena ingin mengambil saldo lalu menggunakan akun yang sama untuk beriklan lagi. Penutupan akun merupakan bagian dari proses refund dan sifatnya permanen.

Cara Refund Saldo TikTok Ads yang Terhubung Business Center 🏢

Prosedurnya sedikit berbeda jika akun iklan kamu terhubung dengan TikTok Business Center. Kondisi seperti ini biasanya ditemukan pada akun bisnis, perusahaan, atau pengelolaan iklan yang melibatkan beberapa akun.

Sebelum mengajukan refund, pastikan seluruh iklan yang masih aktif sudah dihentikan atau dinonaktifkan.

Setelah itu, kamu bisa melakukan pengecekan hubungan akun dengan Business Center melalui TikTok Ads Manager.

Langkah umumnya sebagai berikut:

1. Masuk ke TikTok Ads Manager menggunakan akses Admin.
2. Pilih Alat (Tools).
3. Buka Pengaturan Akun (Account Setup).
4. Masuk ke Manajemen Izin (Permission Management).
5. Periksa apakah akun iklan masih terhubung dengan Business Center.
6. Jika ingin melakukan refund melalui mekanisme penutupan, seluruh akun iklan yang terkait perlu ditutup sesuai ketentuan.
7. Selanjutnya, ajukan penonaktifan akun bisnis dan permintaan pengembalian dana melalui perwakilan Account Manager TikTok jika akun kamu dikelola oleh tim khusus.
8. Jika tersedia, gunakan opsi pengembalian dana yang terdapat pada dasbor Business Center.

Untuk akun yang dikelola oleh agensi atau tim perusahaan, sebaiknya koordinasikan terlebih dahulu dengan Admin Business Center agar tidak ada akun atau kampanye penting yang ikut terdampak.

Tidak Ingin Menutup Akun? Ini Alternatifnya 🔄

Bagaimana kalau kamu masih ingin menggunakan akun TikTok Ads, tetapi hanya ingin memindahkan saldo yang tersisa?

Kamu tidak harus buru-buru menutup akun jika kebutuhanmu sebenarnya hanya memindahkan dana.

Untuk akun yang berada dalam struktur Business Center, salah satu alternatif yang tersedia adalah memindahkan saldo yang tersisa kembali ke saldo utama Business Center yang mengelola akun tersebut.

Pengelolaan saldo dapat dilakukan melalui menu Manajemen Pembayaran (Payment Management).

Pilihan ini lebih cocok jika kamu masih menjalankan aktivitas iklan dan hanya ingin mengatur ulang distribusi dana. Dengan begitu, kamu tidak perlu menutup akun iklan hanya untuk memindahkan saldo.

Ke Mana Dana Refund TikTok Ads Dikirim? 💸

Dana refund tidak dikirim secara bebas ke rekening yang bisa kamu tentukan sendiri. Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran awal yang digunakan ketika melakukan top-up saldo.

Artinya, sebelum mengajukan refund, pastikan kamu masih mempunyai akses terhadap metode pembayaran tersebut.

Hal ini juga penting untuk diperhatikan oleh bisnis yang sebelumnya menggunakan kartu perusahaan, rekening tertentu, atau metode pembayaran milik pihak lain. Proses pengembalian dana tetap mengikuti metode pembayaran awal sesuai ketentuan TikTok.

Berapa Lama Refund Saldo TikTok Ads? ⏳

Salah satu hal yang sering membuat pengguna bertanya-tanya adalah lamanya proses pencairan.

Berdasarkan ketentuan yang diberikan, dana refund dapat membutuhkan waktu hingga 60 hari kerja untuk sampai kembali ke rekening atau kartu yang digunakan sebagai metode pembayaran awal.

Jadi, jangan langsung menganggap refund gagal apabila dana belum masuk dalam beberapa hari pertama.

Waktu yang dibutuhkan bisa berbeda tergantung proses TikTok serta lembaga keuangan atau penyedia pembayaran yang digunakan. Karena itu, simpan informasi pengajuan refund agar kamu bisa melakukan pengecekan jika proses berlangsung lebih lama dari perkiraan.

Bagaimana Jika Akun TikTok Ads Ditangguhkan? 🚨

Akun yang terkena penangguhan atau suspended karena pelanggaran kebijakan iklan ternyata tetap dapat mengajukan pengembalian sisa saldo yang memenuhi syarat.

Untuk mencobanya, masuk ke TikTok Ads Manager menggunakan akun yang memiliki akses sesuai kebutuhan, kemudian buka:

Alat (Tools) > Pengaturan Akun (Account Setup) > Kesehatan Akun (Account Health)

Dari bagian tersebut, cari opsi Tutup Akun dan Kembalikan Saldo.

Jadi, status akun yang ditangguhkan tidak otomatis berarti sisa dana yang memenuhi syarat menjadi tidak bisa dikembalikan. Namun, tetap ada proses pemeriksaan dan ketentuan yang harus dipenuhi.

Hal yang Perlu Dicek Sebelum Mengajukan Refund 🔎

Sebelum menekan tombol penutupan akun, ada baiknya kamu melakukan pengecekan terakhir agar tidak menyesal setelah akun ditutup.

Beberapa hal yang sebaiknya kamu pastikan adalah:

• Tidak ada kampanye yang masih ingin kamu jalankan.
• Semua iklan aktif sudah dihentikan.
• Kamu memiliki akses Admin.
• Kamu sudah mengetahui jumlah saldo yang tersisa.
• Kamu memahami bahwa penutupan akun bersifat permanen.
• Metode pembayaran awal masih dapat menerima pengembalian dana.
• Jika menggunakan Business Center, kamu sudah mengecek hubungan dan akun yang terhubung.
• Kamu memahami bahwa pajak yang telah dibayarkan tidak termasuk saldo yang dikembalikan.
• Kamu siap menunggu proses refund hingga 60 hari kerja.

Pengecekan sederhana ini bisa mencegah kesalahan saat proses refund.

Kesimpulan 📌

Jadi, cara refund saldo TikTok Ads bergantung pada jenis akun yang kamu gunakan. Untuk akun iklan mandiri, refund dilakukan melalui TikTok Ads Manager dengan memilih Tutup Akun dan Kembalikan Dana pada pengaturan akun.

Sementara itu, jika akun terhubung dengan Business Center, prosesnya membutuhkan pengecekan hubungan akun serta pengelolaan akun bisnis. Kamu juga bisa mempertimbangkan memindahkan saldo ke saldo utama Business Center jika sebenarnya masih ingin menggunakan dana tersebut untuk aktivitas iklan.

Yang paling penting, pahami bahwa refund melalui penutupan akun berarti akun iklan akan ditutup secara permanen. Dana yang dikembalikan adalah saldo yang memenuhi syarat dan belum digunakan, sedangkan pajak yang sudah dibayarkan tidak termasuk dalam pengembalian.

Setelah pengajuan berhasil, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dan prosesnya dapat memerlukan waktu hingga 60 hari kerja. Jadi, pastikan semua hal sudah kamu periksa sebelum mengajukan refund.