Hai kamu! Kali ini kita akan bahas tuntas tentang cara refund Shopee yang paling update dan terbukti berhasil di tahun 2025. Belanja online memang memudahkan banyak hal, tapi kadang ada saja masalah yang bikin kamu harus mengajukan pengembalian dana. Entah karena barang tidak sesuai, rusak, salah kirim, atau bahkan tidak diterima sama sekali.

Tidak perlu khawatir, karena Shopee menyediakan fitur refund yang bisa kamu ajukan langsung lewat aplikasi maupun situs web resminya. Namun, proses ini perlu dilakukan dengan benar supaya pengajuanmu tidak ditolak dan uang bisa cepat kembali. Banyak pengguna yang gagal hanya karena tidak tahu langkah-langkah atau syarat yang harus dipenuhi.

Di artikel ini, kamu akan mendapatkan panduan lengkap mulai dari syarat refund Shopee, jenis pengembalian dana yang tersedia, langkah-langkah detail baik melalui aplikasi maupun website, hingga tips supaya refund diterima dengan cepat. Semuanya disusun rapi agar mudah kamu pahami dan ikuti.

Yuk, simak penjelasan lengkapnya agar kamu bisa menyelesaikan masalah pesanan dengan mudah dan uangmu kembali tanpa drama.

Syarat dan Ketentuan Refund di Shopee

Sebelum mengajukan refund, kamu wajib tahu dulu syarat dan ketentuannya. Shopee memiliki kebijakan khusus agar sistem tetap aman dan tidak disalahgunakan oleh pembeli atau penjual.

• Refund hanya bisa dilakukan jika pesanan masih dalam masa garansi Shopee (belum kamu tekan “Pesanan Diterima”).
• Alasan pengajuan refund harus jelas dan logis, seperti barang tidak sesuai deskripsi, rusak, salah ukuran, atau tidak dikirim sama sekali.
• Kamu wajib menyertakan bukti pendukung berupa foto atau video unboxing untuk memperkuat pengajuanmu.
• Jika kamu menggunakan voucher atau promo, nominal dana yang dikembalikan mungkin akan berbeda tergantung kebijakan Shopee.
• Refund tidak bisa diajukan jika pesanan sudah dikonfirmasi selesai tanpa laporan masalah sebelumnya.

Pastikan kamu memenuhi seluruh syarat di atas supaya proses refund berjalan lancar dan tidak tertolak oleh sistem.

Jenis Refund yang Bisa Diajukan di Shopee

Shopee memberikan beberapa opsi refund sesuai kondisi pesananmu. Berikut jenis-jenis refund yang perlu kamu tahu:

1. Refund tanpa pengembalian barang – Berlaku untuk kasus seperti barang tidak dikirim, paket kosong, atau barang rusak parah saat sampai.
2. Refund dengan pengembalian barang – Biasanya digunakan untuk kasus barang salah kirim, tidak sesuai deskripsi, atau cacat produksi.
3. Penukaran barang – Dalam beberapa kasus, penjual bisa menawarkan penggantian barang baru alih-alih refund, tergantung kesepakatan kamu dan penjual.

Pilih jenis refund yang paling sesuai dengan kondisi kamu agar prosesnya cepat disetujui oleh penjual maupun Shopee.

Cara Refund Shopee

Cara Refund Shopee Lewat Aplikasi

Berikut langkah-langkah terbaru untuk mengajukan refund lewat aplikasi Shopee:

1. Buka aplikasi Shopee dan login ke akun kamu.
2. Masuk ke menu “Saya” di bagian bawah layar.
3. Pilih “Pesanan Saya” lalu klik tab “Dikirim” atau “Selesai” (jika barang sudah datang tapi bermasalah).
4. Pilih pesanan yang ingin kamu ajukan refund, kemudian klik tombol “Ajukan Pengembalian”.
5. Pilih produk (jika dalam satu pesanan ada beberapa barang) dan isi alasan refund sesuai masalah yang kamu alami.
6. Unggah foto atau video sebagai bukti. Contohnya: barang rusak, salah warna, atau cacat produksi.
7. Tulis nominal refund yang kamu minta. Pastikan sesuai harga produk dan tidak menggunakan tanda titik atau koma (misalnya 250000, bukan 250.000).
8. Tambahkan catatan tambahan bila diperlukan, lalu klik “Kirim”.
9. Tunggu proses verifikasi dari penjual. Jika disetujui, kamu akan mendapatkan notifikasi dari Shopee.

Biasanya, proses ini memakan waktu 1–3 hari kerja tergantung respons penjual dan tim Shopee. Jika penjual tidak merespons, Shopee akan otomatis meninjau kasus kamu.

Cara Refund Shopee Lewat Website

Kalau kamu lebih nyaman menggunakan laptop atau PC, refund Shopee juga bisa dilakukan lewat situs resminya. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka situs resmi https://shopee.co.id di browser kamu.
2. Login ke akun Shopee seperti biasa (bisa lewat email, nomor HP, atau username).
3. Klik menu “Pesanan Saya” di pojok kanan atas.
4. Pilih tab “Dikirim” atau “Selesai” sesuai status pesanan yang ingin kamu refund.
5. Cari pesanan bermasalah, lalu klik tombol “Ajukan Pengembalian”.
6. Pilih produk yang ingin kamu refund dan isi alasan pengembalian dana dengan detail.
7. Unggah bukti foto/video jika diminta, lalu tulis nominal refund yang kamu minta.
8. Tambahkan catatan tambahan jika perlu dan klik “Kirim”.

Prosesnya akan sama seperti di aplikasi. Penjual akan meninjau pengajuanmu, dan jika disetujui, kamu akan mendapat notifikasi serta instruksi pengembalian barang (jika diperlukan).

Catatan Penting

• Pastikan kamu belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.
• Status refund bisa dipantau di menu “Pengembalian Saya” di halaman akun Shopee web.
• Jika refund ditolak, kamu bisa ajukan banding ke Customer Service Shopee dengan melampirkan bukti lengkap.

Estimasi Waktu Refund Shopee

Banyak pengguna bertanya, “Berapa lama dana refund masuk?” Nah, berikut estimasi waktu yang umum berlaku:

• ShopeePay: maksimal 1 hari kerja setelah refund disetujui.
• Transfer Bank: 1–3 hari kerja tergantung bank yang digunakan.
• Kartu Kredit: 5–14 hari kerja sesuai kebijakan bank penerbit kartu.

Pastikan kamu mengecek metode pembayaran yang digunakan saat transaksi, karena hal ini menentukan cepat atau lambatnya dana dikembalikan.

Tips Agar Pengajuan Refund Cepat Disetujui

Banyak orang gagal mengajukan refund karena alasan atau bukti yang tidak lengkap. Berikut beberapa tips penting agar refund kamu cepat diterima:

• Ajukan refund segera setelah menemukan masalah. Jangan menunggu terlalu lama.
• Gunakan bukti video unboxing yang menunjukkan kondisi paket saat dibuka.
• Pastikan alasan refund kamu jujur dan sesuai kondisi barang.
• Gunakan bahasa yang sopan dan jelas saat menulis deskripsi alasan refund.
• Jangan tekan tombol “Pesanan Diterima” sebelum yakin barangmu sesuai dan tidak bermasalah.
• Gunakan fitur chat untuk menghubungi penjual jika ingin berdiskusi terlebih dahulu sebelum refund.

Dengan cara ini, sistem Shopee maupun penjual akan lebih cepat memverifikasi dan menyetujui pengajuanmu.

Masalah Umum Saat Refund dan Solusinya

Masalah	Solusi
Pengajuan ditolak oleh penjual	Hubungi penjual lewat chat untuk klarifikasi, atau ajukan banding ke pihak Shopee dengan bukti yang lebih kuat.
Dana belum masuk padahal refund disetujui	Cek metode pembayaranmu. Jika lewat bank atau kartu kredit, tunggu maksimal 14 hari kerja.
Label pengembalian tidak muncul	Hubungi Customer Service Shopee agar dikirim ulang label atau nomor resinya.
Sudah tekan “Pesanan Diterima” tapi barang rusak	Hubungi CS Shopee secepatnya dengan bukti lengkap. Meski sulit, beberapa kasus masih bisa diselesaikan dengan kebijakan khusus.

Cara Menghubungi Customer Service Shopee

Jika kamu menemui kendala atau refund macet, kamu bisa menghubungi tim CS Shopee melalui beberapa cara berikut:

• Melalui fitur Chat dengan Shopee di aplikasi.
• Kirim email ke help@support.shopee.co.id.
• Hubungi Call Center di nomor 1500702 (aktif setiap hari 24 jam).
• Kunjungi halaman Pusat Bantuan di aplikasi Shopee untuk panduan tambahan.

Biasanya CS Shopee akan meninjau kasus refund kamu dan memberikan solusi maksimal dalam 24 jam kerja.

Kesimpulan

Sekarang kamu sudah tahu bagaimana cara refund Shopee yang paling mudah dan efektif di tahun 2025 — baik lewat aplikasi maupun lewat website. Kuncinya adalah jangan panik, ikuti langkah sesuai panduan, dan pastikan semua bukti sudah lengkap. Shopee memiliki sistem refund yang cukup cepat selama kamu memenuhi syarat yang berlaku.

Kalau kamu sering belanja online, memahami proses ini akan sangat berguna agar kamu tidak rugi ketika barang yang datang tidak sesuai harapan. Selalu pastikan kamu membaca deskripsi produk, cek reputasi penjual, dan simpan video unboxing setiap kali belanja.

Dengan panduan ini, semoga proses refund kamu bisa berjalan lancar dan uangmu kembali dengan cepat. Selamat mencoba!