Kemudahan berbelanja online di Shopee memang patut diacungi jempol, bahkan Shopee juga peduli jika ada barang yang kurang sesuai diterima oleh pembeli. Hal ini terbukti dengan adaya fitur atau layanan cara retur barang di Shopee. Kamu bisa mengajukan retur barang serta dana ke seller Shopee tempat kamu membeli barang tersebut.
Daftar Isi
Ketentuan Proses Retur Barang di Shopee
Namun sebelum mengajukan retur barang di marketplace Shopee, kamu harus memahami ketentuan untuk retur barang terlebih dahulu di Shopee. Lantas, apa saja persyaratan untuk retur barang di Shopee? Begini ulasannya :
Kamu bisa mengajukan pengembalian barang apabila pesanan dalam kondisi rusak, belum diterima, serta tidak sesuai pesanan.
Proses untuk mengajukan pengembalian barang harus mendapat persetujuan penjual.
Pihak penjual dapat menolak retur barang dari pihak pembeli, jika misalnya alasannya kurang kuat, seperti pembeli berubah pikiran.
Pihak penjual dan pembeli memiliki kesepakatan apabila ada hal-hal terkait pesanan, dengan megajukan pengembalian barang.
Lamanya melakukan retur barang sebaknya tidak lewat dari masa garansi yang diberikan Shopee.
Kamu harus melampirkan bukti pesanan yang salah saat barang diterima.
Pihak pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan, misalnya dengan menekan pilihan pesanan diterima.
Proses pengembalian dana disetujui apabila penjual sudah menerima produk/barang yang telah dikembalikan.
Dana yang dikembalikan nantinya bisa dalam bentuk saldo ShopeePay, atau disesuaikan berdasarkan metode pembayaran.
Cara Retur Barang di Shopee
Retur Barang di Shopee
Setelah kamu membaca dan memahami kebijakan pengembalian barang di shopee, selanjutnya kamu bisa melakukan panduan cara retur barang di Shopee berikut ini :
Buka akun Shopee lewat hp.
Masuk ke dalam profile dengan cara tekan meu Saya di ujung samping kanan.
Silakan masuk ke pesanan saya dan ketuk Dikirim.
Kemudian pilih barang yang akan kamu kembalikan, lalu tekan Rincian Pesanan.
Pilih Ajukan pengembalian di bawah pesanan.
Klik produk atau barang yang ingin dikembalikan ke penjual.
Kamu harus memberikan alasan kenapa retur barang, silakan sesuaikan dengan keadaan atau kondisi produk yang kamu terima.
Setelah itu, tambahkan bukti berbentuk foto produk ke dalam tambah foto, kemudian inputkan keterangan pengembalian produk pada kolom keterangan.
Tekan Jasa Kirim, dari sini kamu bisa memilih metode pengiriman supaya mendapatkan gratis ongkir, lalu tekan konfirmasi.
Inputkan akun email yang aktif.
Selanjutnya, tekan kirimkan lalu selesai, cukup tunggu tanggapan saja dari penjual.
Cara Retur Barang di Shopee Mall
Sebenarnya untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee Mall sendiri hampir sama saja dengan cara retur barang di Shopee untuk Star Seller. Namun yang pasti, saat hendak mengembalikan barang sebaiknya pesanan masih masuk masa garansi, lalu pastikan untuk belum melakukan konfirmasi pesanan diterima. Begini panduannya :
Buka Shopee di hp, lalu masuk ke profil di menu Saya.
Jika sudah, tekan pesanan saya lalu tekan Dikirim.
Klik pesanan barang yang ingin kamu kembalikan ke penjual.
Tekan Ajukan Pengembalian di samping kiri.
Lalu tekan produk atau barang yang ingin kamu ajukan retur.
Silakan berikan alasan untuk pengajuan retur barang.
Jika sudah memberikan alasan retur, kamu bisa berikan bukti berupa foto barang dan deskripsi.
Setelah itu, kamu bisa memilih solusi lewat pengajuan retur barang.
Ada 2 solusi yang pertama yaitu pengembalian produk serta dana, sedangkan yang kedua adalah pengembalian sebagian uang/dana tanpa harus mengembalikan barang.
Pilih kirimkan pengembalian barang.
Demikian ulasan tentang cara retur barang di Shopee baik melalui seller atau di Shopee mall yang bisa kamu praktekkan.