Cara cancel Grab sebenarnya sangat mudah dilakukan, baik saat kamu memesan GrabCar, GrabBike, maupun GrabFood. Namun, banyak pengguna yang belum tahu langkah-langkah tepat agar pembatalan tidak menimbulkan penalti atau masalah dengan driver. Pembatalan pesanan bisa terjadi karena berbagai alasan, mulai dari kesalahan lokasi, perubahan rencana, hingga pesanan terlalu lama diambil. Maka dari itu, penting bagi kamu untuk tahu cara cancel yang benar sesuai kebijakan terbaru dari Grab tahun 2025 ini.
Grab sendiri sudah memperbarui sistemnya agar proses pembatalan lebih efisien, tetapi tetap adil bagi driver. Jadi, kamu tetap bisa membatalkan pesanan, asal mengikuti aturan yang berlaku. Jika kamu asal cancel tanpa alasan yang jelas, akunmu bisa dikenakan penalti seperti pembatasan akses sementara.
Pada artikel kali ini, kamu akan belajar bagaimana cara membatalkan pesanan Grab dengan benar dan aman di semua layanan — mulai dari transportasi, pengantaran makanan, hingga pengiriman barang. Selain itu, akan dibahas juga alasan sah untuk cancel dan tips agar pembatalan tidak merugikan kamu maupun pengemudi.
Simak panduan lengkapnya di bawah ini agar kamu bisa menggunakan fitur cancel Grab dengan bijak dan tanpa risiko penalti!
Daftar Isi
Banyak pengguna Grab yang masih asal membatalkan pesanan tanpa memahami dampaknya. Padahal, pembatalan pesanan yang dilakukan secara sembarangan bisa berakibat pada rating driver, penalti untuk pengguna, dan bahkan akun yang dibatasi.
Dengan memahami cara cancel Grab yang benar, kamu bisa menghindari masalah tersebut. Selain itu, kamu juga bisa membantu menjaga ekosistem Grab agar tetap sehat, di mana pengguna dan mitra pengemudi sama-sama mendapatkan pengalaman yang adil dan nyaman.
Mengetahui prosedur cancel juga akan berguna ketika kamu menghadapi situasi darurat, seperti salah lokasi penjemputan, perubahan tujuan mendadak, atau pesanan makanan yang tidak bisa dikonfirmasi.
Grab memiliki kebijakan pembatalan yang diperbarui secara berkala. Tahun 2025 ini, aturan pembatalan sedikit lebih ketat dibanding sebelumnya, dengan tujuan melindungi mitra pengemudi dari kerugian.
Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan Grab seperti GrabCar, GrabBike, GrabExpress, dan GrabFood.
Jika kamu salah menentukan lokasi penjemputan atau ingin mengganti tujuan perjalanan, kamu bisa membatalkan pesanan dengan langkah-langkah berikut:
Pastikan kamu sudah membuka aplikasi Grab dan login ke akun yang digunakan untuk memesan perjalanan.
Pada layar utama, ketuk ikon “Pesanan” di bagian bawah untuk melihat perjalanan yang sedang berlangsung.
Klik pada pesanan GrabCar atau GrabBike yang ingin kamu batalkan untuk membuka detail perjalanan.
Setelah masuk ke halaman detail, kamu akan melihat opsi “Batalkan” di bagian bawah layar. Ketuk tombol tersebut.
Grab akan meminta kamu memilih alasan kenapa ingin membatalkan. Pilih opsi yang paling sesuai, seperti “Salah lokasi penjemputan” atau “Driver tidak bergerak”.
Setelah itu, konfirmasi pembatalanmu. Sistem akan menampilkan notifikasi apakah kamu akan dikenakan biaya cancel atau tidak. Jika gratis, pembatalan akan langsung diproses.
Berbeda dengan GrabCar atau GrabBike, proses pembatalan GrabFood sedikit lebih rumit karena melibatkan pihak restoran dan driver. Berikut langkah-langkahnya:
Masuk ke aplikasi Grab dan pilih menu “Pesanan” di bagian bawah layar.
Pilih pesanan makanan yang sedang berjalan untuk melihat detailnya.
Ketuk tombol “Batalkan”. Jika pesanan belum diteruskan ke restoran, kamu masih bisa membatalkan tanpa dikenakan biaya.
Grab akan meminta kamu memberikan alasan pembatalan. Pilih sesuai kondisi, misalnya “Ingin ubah menu” atau “Restoran terlalu jauh”.
Jika restoran sudah memproses pesanan, maka pembatalan bisa ditolak atau dikenakan biaya. Namun jika belum, pembatalan akan diproses secara otomatis.
GrabExpress adalah layanan pengiriman barang yang sering digunakan pengguna Grab. Jika kamu salah alamat atau ingin mengganti penerima, berikut langkah pembatalannya:
Penting untuk diketahui, jika driver sudah tiba di lokasi pengambilan, kamu mungkin akan tetap dikenakan biaya pembatalan.
Grab memberikan toleransi tertentu agar pengguna tidak dirugikan ketika membatalkan pesanan. Berikut kondisi di mana kamu bisa cancel tanpa biaya:
Dalam kondisi seperti di atas, Grab biasanya secara otomatis meniadakan biaya pembatalan.
Berikut estimasi biaya cancel Grab berdasarkan jenis layanannya (per 2025):
Biaya ini akan otomatis dipotong dari saldo OVO atau ditambahkan pada pesanan berikutnya jika kamu menggunakan metode pembayaran tunai.
Agar kamu tidak terkena penalti atau biaya tambahan, ada beberapa tips penting yang perlu kamu terapkan sebelum membatalkan pesanan Grab:
Sebelum menekan tombol “Pesan”, pastikan lokasi penjemputan sudah benar. Kesalahan titik penjemputan sering jadi penyebab utama pembatalan.
Jika terjadi kesalahan atau perubahan rencana, sebaiknya hubungi driver lewat fitur chat atau telepon di aplikasi. Kadang, masalah bisa diselesaikan tanpa harus cancel.
Jika memang harus membatalkan, lakukan dalam waktu kurang dari 2 menit setelah pesanan diterima driver. Dengan begitu, kamu tidak akan dikenakan biaya cancel.
Pembatalan yang terlalu sering bisa membuat akun kamu dibatasi sementara. Jadi, gunakan fitur cancel hanya ketika benar-benar diperlukan.
Jika driver tidak datang atau aplikasi error, kamu bisa melapor lewat menu “Pusat Bantuan” agar pembatalan diproses tanpa penalti.
Jika kamu sudah membayar pesanan tapi terpaksa membatalkan, kamu bisa mengajukan pengembalian dana (refund). Berikut caranya:
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo OVO atau metode pembayaran yang kamu gunakan sebelumnya.
Itulah panduan lengkap cara cancel Grab terbaru di tahun ini untuk semua layanan, mulai dari GrabCar, GrabBike, GrabFood, hingga GrabExpress. Pembatalan memang hal yang wajar, tetapi sebaiknya dilakukan dengan bijak agar tidak merugikan pihak lain. Selalu pastikan kamu mengecek detail pesanan sebelum konfirmasi, dan jika memang harus membatalkan, lakukan sesuai aturan agar tidak terkena biaya atau penalti.
Dengan memahami prosedur dan kebijakan pembatalan yang berlaku, kamu bisa tetap nyaman menggunakan layanan Grab tanpa khawatir saldo terpotong atau akun terkena pembatasan. Semoga panduan ini membantu kamu dalam menggunakan Grab dengan lebih bijak dan efisien!
Mie Gacoan adalah salah satu restoran mie pedas yang sangat populer. Karena kepopulerannya itu, banyak… Read More
Kamu pernah merasa koneksi internet Smartfren tiba-tiba jadi lemot padahal masih masa aktif? Tenang, itu… Read More
Cara cek saldo Mandiri kini semakin mudah dilakukan karena Bank Mandiri terus memperbarui sistem digitalnya… Read More
Kamu sedang mencari panduan lengkap tentang Cara Top Up DANA? Tenang, di artikel ini kamu… Read More
Gimana sih cara cari nomor telepon? Sebenarnya, nomor telepon itu sangat penting karena menjadi sarana… Read More